HighFlow

951 producten en 1.257 uitvoeringen
Onderstaande shopreviews zijn ouder dan 1 jaar en worden niet langer meegenomen in de gemiddelde score.

Algemeen: 3 van 5 sterren
Verzending: 1 van 5 sterren
Klantenservice: 1 van 5 sterren
Algemeen

Ze hebben een groot assortiment, vooral als het aankomt op waterkoeling. Ze hebben verschillende merken en op hun site staat dat je altijd kan mailen als je een product hebt gezien dat niet op hun site staat.

Verzending

Mijn verzending zou vrijdag aankomen kwam uiteindelijk pas maandag, volgens Highflow door een storing van GLS. Bij mijn vorige bestelling was de verzendtijd wel in orde.

Klantenservice

Hier maar 1 ster om 2 redenen:
- minder is niet mogelijk
- er wordt snel gereageerd
Helaas betekent snel niet altijd goed, ik heb mijn bestelling (Eisbaer 360) namelijk teruggestuurd binnen de bedenktijd omdat deze niet volledig naar wens was. Mijn herroepingsrecht werd echter afgekeurd omdat er krassen op de radiator zouden zitten naast de schroefgaten. Volgens de voorwaarden mag je het product testen in de bedenktijd en om hem te testen moet je hem vastschroeven wat kan zorgen voor wat krassen op de radiator.
Ik vind dat ze dit te makkelijk afkeuren om zo zelf hun geld te behouden (hoewel ik van plan was om een duurdere kit te kopen).
Overigens klopt hun waardepunten systeem ook niet, zij vergoeden normaal gesproken het aankoopbedrag in waardepunten (daar kun je niet de btw mee betalen) ipv het bedrag gewoon terug te betalen via de betaalmogelijkheid die de consument gebruikte toen hij het product kocht. Terwijl in de wet koop op afstand het volgende staat: "Bij terugbetaling moet de verkoper hetzelfde betaalmiddel gebruiken als waarmee u hebt betaald."

Het is een fantastische webshop totdat je problemen hebt, mijn vorige bestelling was een regelrechte ramp. Ik had een Swiftech h320x2 besteld, deze had de nodige gebreken waardoor ik hem tot 5 keer terug heb moeten sturen, hier heb ik overigens 3x verzendkosten voor moeten betalen. Vervolgens hebben ze dit opgelost door mij uit te betalen in waardepunten. Op zich heel netjes maar toen ik erachter kwam dat deze niet het aankoopbedrag van een nieuw product, dat goedkoper was, dekten vond ik het al wat minder.
Ik hoopte dat het deze keer beter zou gaan, maar helaas niet. Nu heb ik een hoop waardepunten bij een webshop waar ik eigenlijk niks meer mee te maken wil hebben.

Edit (Als reactie op de reactie):
4 keer heb ik het product bij postNL aangemeld via de PostNL app, volgens mij heb ik er nog 1 gehad die ik niet via de app had ingevoerd, maar anders zouden het 4 zendingen zijn ipv 5. Nog steeds 1 meer dan de 3 die u in de reactie hieronder vermeldt. Ik was inderdaad blij dat u de retourlabels stuurde voor de laatste 2 zendingen, maar die heeft u niet aangeboden en hier moest ik dus zelf om vragen.
Kiezen voor geld bij een retour is misschien geen probleem, maar het hoort zo te zijn dat dit automatisch gebeurt en niet dat er automatisch voor waardepunten wordt gekozen.
Overigens viel mij op dat u het volgende schreef: "Wij hebben alle keren u direct een nieuw exemplaar verzonden, welke u binnen een dag hebt ontvangen." wat niet correct kan zijn, want het waren gerepareerde exemplaren. Als het nieuw exemplaren waren had ik al eerder waardepunten moeten krijgen volgens onze afspraak. U vertelt overigens ook dat u het tegoed, dat ik voor de Swiftech koeler heb ontvangen, hebt aangeboden, maar ook hier heb ik zelf om moeten vragen.

Tenslotte wil ik even vermelden dat het niet mijn bedoeling is om als een zeurkous een negatieve review te schrijven, maar mijn ervaring met u is gewoon niet goed en daar gaat het in een review om.

Ik hoop dan ook dat de ervaringen van andere mensen beter zijn.

Beste rob1998,

Dank u voor uw review.

We vinden het jammer dat u ons na alle inspanningen om u te helpen toch een lage score geeft.

Zoals met u gecommuniceerd, een product uitproberen en terugsturen binnen de bedenkingstermijn is geen enkel probleem, zolang het product in nieuwstaat is. Wij moeten het immers weer als een nieuw product kunnen aanbieden.

Bij een retour is kiezen voor geld terug ook geen probleem, in dat geval storten we na goedkeuring het aankoopbedrag binnen 1 werkdag terug naar de rekening van de klant.

In uw geval was het product dusdanig gebruikt, dat het gebruikerssporen en gebreken had en daardoor wij het product niet meer als een nieuw product kunnen aanbieden. Hoewel het voor u slechts enkele krasjes zijn, is het voor een nieuwe klant een gebruikt product met gebreken.
Uw retour aanvraag is daarom afgekeurd en het product wordt naar u teruggezonden.

Ons waardepunten systeem werkt correct, de BTW berekening is afhankelijk van het type product en land, met cadeaubonnen en tegoeden moet hier rekening mee gehouden worden. U hebt de volle waarde in uw tegoed, als u iets goedkoper bestelt, dan blijft het resterende tegoed op uw account staan voor een volgende bestelling.

U had helaas heel veel pech met het Swiftech product, waarvan het eerste exemplaar een half jaar goed heeft gewerkt. Wij hebben niet eerder meegemaakt dat een klant tot 3 keer toe een defect exemplaar heeft ontvangen (u schrijft 5, maar het waren er 3). De eerste retourzending hebt u de verzendkosten zelf betaald, de twee keren erna hebben wij u een retour label gestuurd, zodat u er geen kosten aan had.
Wij hebben alle keren u direct een nieuw exemplaar verzonden, welke u binnen een dag hebt ontvangen.
Na de derde keer konden we begrijpen dat u geen vertrouwen meer in het product hebt en hebben we een u tegoed aangeboden i.p.v. weer een nieuw exemplaar, zodat u een alternatief product kon nemen.

We hopen in ieder geval alsnog op uw begrip.
Mocht u weer een bestelling willen plaatsen en gebruik willen maken van uw tegoed, we zijn graag tot uw dienst.

Met vriendelijke groet,

HighFlow.nl

Scorekaart voor HighFlow

Algemeen 4 van 5 sterren
Verzending 5 van 5 sterren
Klantenservice 4 van 5 sterren

Reviews ouder dan 1 jaar worden niet meegenomen in de scoreberekening.

Deze winkel is meer dan 10 jaar bekend bij Tweakers.

Review toevoegen Meld foutieve informatie