Nadat mijn oog was gevallen op een Home cinema set van Onkyo en Foka de enige winkel was die snelle levering garandeerde heb ik daar mijn set besteld.
Voor 20:00 besteld was de volgende dag in huis werd er beweerd. Top! Dan kon ik nog dit weekend mijn set gaan aansluiten.Tot mijn verbazing stond de bestelling de volgende dag nog steeds op de status 'niet betaald'/'niet verzonden'.
Na telefonisch contact met de klantenservice werd mij verteld dat mijn product niet verzonden was omdat ik met creditcard had betaald en hier altijd 1 tot 2 dagen overheen ging voordat de betaling werd goedgekeurd (terwijl het betalingsbewijs al per mail was verstuurd). De dame in kwestie vermelde dat dit ook duidelijk op de site vermeld stond, maar dit heb ik tot nu toe nergens kunnen terugvinden.
De levering zou door dit proces waarschijnlijk dinsdag plaats vinden in plaats van zaterdag. Oftewel 3 dagen later dan gepland
Verzending wanneer een product betaald wordt met creditcard zou tegenwoordig niet meer moeten leiden tot vertraging in levering, wat hier wel het geval is.
KlantenserviceDe vrouw die mij te woord stond, bleef netjes en dacht mee. Echter kon zij geen passende oplossing bieden.
Rapporteer