bol

Verzending was op tijd en zonder problemen.

De klantenservice is een ander verhaal:

Een halfjaar geleden heb ik een PHILIPS 43PUS6401 gekocht via Bol.com. Helaas begon de TV na een update kuren te vertonen. Het leek een software matig probleem maar na contact met Philips werd mij aangeraden de TV via Bol.com op te sturen.

De doos had ik helaas al weg gedaan en dat was mijn probleem. Ik snap ook uiteraard dat dit mijn probleem was en ik ben opzoek gegaan naar een geschikte doos. Helaas is dit lastiger dan je zou denken want een 43’’ TV stop je niet zomaar in een willekeurige verhuisdoos. Daar moet je even echt goed voor opzoek gaan. Gelukkig slaagde ik er in om een geschikte doos te vinden

Ik kreeg de TV terug van de reparatie en wat bleek: de problemen waren opgelost maar in plaats daar van waren er 2 andere software matige problemen en 2 hardware matige "problemen" voor terug gekomen!

Toen ik weer contact opnam met Philips bleek dat Philips de TV nooit ontvangen heeft. Bol.com stuurt dus de producten niet naar de fabrikant terug maar laat er een eigen reparatie centrum naar kijken.

Bol.com vertelde mij dat ik de TV opnieuw moest opsturen. Helaas hadden zij mij de vorige keer de TV teruggestuurd in een andere doos dan die ik gevonden had. Ze hadden hem in een soort zelf gefabriceerde doos ingepakt die uit elkaar was gevallen bij het uitpakken. Het kwam er dus op neer dat ik wederom op zoek moest gaan naar een doos. Ik vind zelf dat ik daar niet voor zou moeten bloeden gezien ik de TV de eerste keer in een goede doos had opgestuurd. Daarnaast hebben zij mij een kapotte TV teruggestuurd.

Twee quotes van de klantenservice van Bol.com die ik nog wil aanstippen:
#1 "Misschien kun je eens informeren bij winkels waar ze deze tv's verkopen?”
Hoewel er enige ironie in deze quote zit zegt dit natuurlijk wel iets over hoe hier naar kijken. Daarnaast denk ik dat ze mij vreemd aan zullen kijken in de winkel als ik vraag hoe ik het beste mijn tv naar bol.com kan opsturen.

#2 "wij ervan uitgaan dat de doos waarin het geleverd is, wordt bewaard"
Dit vermelden ze nergens maar laat het een les zijn voor mij en iedereen die dit leest: Bol.com verwacht dat je de doos net zo lang bewaard als dat je winkel garantie hebt. Ze vermelden het helaas alleen nergens.

Wat ik wil bereiken met deze recensie is om mensen er van bewust te maken dat je zaken als TV’s en dergelijke beter niet bij een webshop zoals Bol.com kan bestellen. Zodra er iets mis is dan zit je met de gebakken peren.

Het zijn overigens niet de standaard terugstuur procedures waar ik moeite mee heb. Waar ik moeite mee heb is dat ze mijn TV kapot terug sturen, ik mijn meegestuurde doos niet terug krijg en ik vervolgens opnieuw moet beginnen aan de klus van het vinden van een doos en het inpakken van de TV. En als je dan vraagt hoe ik dit het beste kan oplossen zeggen ze dat ik maar naar een winkel moet gaan om te vragen hoe ik dit kan doen.