Men probeert hier het succesvolle concept van CoolBlue te imiteren, maar wat mij betreft is dit een van de slechtste ervaringen in een hele lange tijd.
Verwachtte levertijden zijn voornamelijk een manier om klanten aan te trekken.
Bovendien is men niet flexibel in het annuleren van een (deel van een) bestelling.
Op 26 mei bestelde ik 2 SSD's Samsung Extreme Pro. Beide schijven waren direct leverbaar. Ik betaalde en ontving een factuur.
Er werd de volgende dag telefonisch contact met mij opgenomen, 1 van de 2 SSD's bleek niet voorradig. Kan gebeuren, dacht ik nog. De andere SSD zou direct opgestuurd worden.
5 dagen later had ik nog steeds niets ontvangen. Toen ik ze belde, werd mij te kennen gegeven dat ik zou moeten bijbetalen, want 'op het moment van bestellen werd de prijs van de SSD niet correct weergegeven op de website'. Het ging om 30 euro op een totaalbedrag van 670 euro.
Geheel of deels annuleren van de bestelling bleek ook niet mogelijk, want ik bleek een zakelijke klant te zijn.
Zeer onvriendelijk, niet correct en onbetrouwbaar.
Het aanpassen van de verkoopprijs 5 dagen ná het versturen van een factuur (en ontvangen van betaling) past niet binnen mijn beleving van klantvriendelijkheid. De koop was immers gesloten.
Bovendien nam men geen contact met mij op over deze bijbetaling, maar werd mij dat meegedeeld toen ik informeerde naar de levertijd.
Vandaag, 7 juni, heb ik nog steeds geen producten ontvangen. De verwachting is dat ik een van de twee SSD's eind deze maand zal ontvangen. Juist deze schijf staat op dit moment nog steeds op hun website als "morgen in huis".
Rapporteer