Buybestshop

De website van Buybestshop is in orde en het overzicht is volledig. Extra filteropties zouden prettig zijn (momenteel alleen fabrikant), en sommige producten (aanbiedingen) staan niet in het overzicht per fabrikant.

De betaling verliep gemakkelijk en al snel ontving ik een bevestiging van de betaling, via de website is het ook mogelijk om een factuur in PDF op te vragen.

Het bestelde product was op voorraad en zou dus binnen 1 tot 10 werkdagen geleverd moeten worden. Na twee dagen een mail ontvangen dat het product ongeveer 8 werkdagen na betaling geleverd zou worden. Na 10 werkdagen toch maar even gemaild en uiteindelijk kwam de TV na 13 werkdagen.

Buybestshop is een prima winkel zolang er niets mankeert aan het product dat je geleverd krijgt.

De TV die ik ontving, had een aantal mankementen. Hierover heb ik contact opgenomen met de klantenservice en er zou een nieuwe geleverd worden. Dit gebeurde ook, na 10 werkdagen, wat prima was. Wel duurde het 3 werkdagen voordat ik überhaupt een reactie kreeg op mijn melding dat de TV niet in orde was.

De tweede TV had echter nog veel meer mankementen. Toen ik hierover contact opnam met de klantenservice, was de service ver te zoeken. Ik moest het serienummer maar verstrekken, zodat Buybestshop kon regelen dat er een monteur vanuit de fabrikant aan huis zou komen. Eerdere navraag bij de fabrikant leerde dat het niet de bedoeling was dat er voor nieuw geleverde TV's monteurs gestuurd worden en dat Buybestshop een nieuwe vervanging moest regelen.

Na enig gesteggel uiteindelijk overeengekomen dat Buybestshop nogmaals een nieuwe TV zou leveren, al vonden ze dit overduidelijk zeer onwenselijk. Dit na aangeboden te hebben zelf de TV op te halen, leveren waren ze niet zo happig meer op. Er zou snel contact met mij opgenomen worden. Na meerdere e-mails en een aantal vergeefse belpogingen (klantenservice is behoorlijk slecht bereikbaar), kon ik uiteindelijk 4 weken na dato mijn TV op komen halen.

Dit is al met al geen ramp, dus heb ik dit weekeinde mijn nieuwe TV opgehaald bij Buybestshop zelf. De defecte TV had ik meegenomen en goed verpakt. Bij aankomst was er eerst kritiek op het feit dat ik de doos (netjes) opnieuw dichtgeplakt had. Dit zou het karton beschadigen en het retourneren bemoeilijken. Daarna moest de folieverpakking die om het defecte scherm zat per se geruild worden met de verpakking om het nieuwe scherm. Dit kon volgens de eigenaar prima in de tuin, op een vieze tuintafel. De nieuwe TV ingepakt laten en de folie diezelfde dag opsturen, was geen optie 'daar was geen discussie over mogelijk'. Uiteindelijk het zover gekregen dat de TV in ieder geval binnen uitgepakt werd en de folie verwisseld. Het was vooral de manier waarop die mij tegen de borst stuitte. Uitspraken als dat ik 'nu al voor de derde keer een TV kreeg' en het voor de de eigenaar allemaal zo lastig was, waren erg vervelend. En dat er moeilijk gedaan wordt over plakband en folie terwijl diezelfde folie achteloos op de grond gegooid wordt en alles ook prima buiten op een smerige tuintafel geregeld kan worden, vind ik erg verbazingwekkend.