Epine Camerashop

Betreft mijn aanschaf van de Zmodo ZH-CJAED Smart WiFi HD Deurbel.

Ik zal met de deur in huis vallen: het enige dat redelijk goed werkt (wat Epine belooft bij de productbeschrijving) bij deze deurbel, is het feit dat je via de app op je smartphone de persoon aan de deur direct kunt zien, horen en ermee praten als deze aanbelt. Wel zit er een vertraging van 4 seconden tussen aanbellen en de melding op je smartphone.

De volgende andere mogelijkheden zijn uiterst slecht te noemen:
* Motion: vertraging van gemiddeld 8 seconden, zelfs bij mijn glasvezelsnelheid (100/100) en meerder resets van de deurbel.
* Infraroodverlichting: in het donker kan je nauwelijks gezichten waarnemen. Tevens een korrelig beeld.
* Kijkhoek en beeldkwaliteit: : de kijkhoek is redelijk, maar als de zon schijnt zie je als beeld alleen maar een schaduw als persoon die voor je deur staat.
* De opgenomen videoclips blijven maar 24 uur bewaard en worden dan automatisch verwijderd. Tenzij je de clips download naar je computer.

Tips!!:
1. Als je je bestaande binnenbel wilt blijven gebruiken, dan heb je een "noise corrector" nodig anders blijft je binnenbel een constante brom/zoem/tring geven die erg irritant is. Deze "noise corrector" wordt op dit moment niet door Epine in de verpakking bijgeleverd, maar moet je via Zmodo in de Verenigde Staten bestellen. Hier zijn geen kosten aan verbonden, maar je moet wel vrienden/familie in de Verenigde Staten hebben wonen aangezien Zmodo deze niet naar landen buiten de VS mag verzenden.

2. Op de website van Epine staat aangegeven dat deze deurbel minimaal 10V AC nodig heeft. Volgens diverse websites/fora is dit minimaal 16V AC. Ik had een 8V beltransformator en heb deze vervangen voor een 24V transformator én binnenbel omdat anders de binnenbel niet werkte. Nog eens extra kosten van zo'n € 65,00, terwijl deze deurbel via andere websites al voor $ 79,00 wordt aangeboden inclusief WiFi-extender en Noise Corrector!

3. Als je géén binnenbel gaat gebruiken, heb je een weerstandje nodig zoals in de handleiding aangegeven staat.

Uiteindelijk is het product één dag later geleverd dan aangegeven.

Over de "service" van Epine ben ik zeker niet tevreden: bij (technische) vragen/advies per mail, krijg je ontwijkende antwoorden of wordt je naar hun technische dienst verwezen die de problemen niet herkent en er ook geen oplossing voor weet.

Mijn advies aan eventueel geïnteresseerden: niet aanschaffen!

Mijn advies aan Epine: neem wat meer moeite voor je klant, je hebt namelijk maar één keer de gelegenheid om een eerste indruk te maken...

P.S.: vanuit Epine werd mij gevraagd om mijn mening te geven over hun producten. Deze review heb ik naar hen gestuurd, maar is uiteraard nooit geplaatst op hun website. Vandaar op deze manier.

Update: donderdag 1 juni kreeg ik de volgende mail van Epine:

Goedemorgen Maurice,

Dank voor je bericht.

Zoals gemeld in mijn reactie vinden we het vervelend zoals de aankoop en installatie is gelopen. Om je hier enigszins in tegemoet te komen willen je aanbieden 50% van de aanschaf van de transformator te vergoeden.

Ik wil je dan wel verzoeken de review te verwijderen/ aan te passen.

Verder heb ik nog extra navraag gedaan bij Zmodo voor wat betreft de noise corrector en helaas zijn ze nog niet flexibel genoeg deze ook te leveren in Europa. Hopelijk kunnen we in de toekomst de noise corrector wel toevoegen maar we zijn hierin afhankelijk van de producent.

Met vriendelijke groet,
--

Leo Lans

Mijn antwoord hierop:

Goedemorgen Leo,

Allereerst dank voor je bericht en aanbod, maar op deze manier ga ik dat natuurlijk niet accepteren. Reeds eerder heb ik je gemaild (zie hieronder) om mijn ervaring met jullie te delen en toen kwam je me niet tegemoet. Op jullie verzoek heb ik een review geschreven, maar deze werd door jullie niet op jullie website geplaatst omdat het grootste gedeelte natuurlijk negatief was. Nu ik een review heb geplaatst op één van de grootste fora van Nederland, wil je me ineens wel tegemoet komen, maar dan wel met het verzoek mijn review aan te passen/verwijderen…. Dat riekt naar chantage! Ook al zou je me het gehele aankoopbedrag hebben aangeboden, dan nog zou ik dat niet accepteren. Het gaat me niet om het geld, maar om het feit hoe jullie als bedrijf met je klanten omgaan. Mijn review was enkel en alleen bedoeld om jullie feedback te geven hoe ik de hele gang van zaken heb ervaren. En ook een negatieve review hoort daar nou eenmaal bij en dien je van te leren als bedrijf.

Succes voor de toekomst!

Met vriendelijke groet,

Maurice