Over het algemeen zeer tevreden over de producten. Retourzending is een ander verhaal. Retourneren is een voorrecht van de klant. De kosten die hieraan gebonden zijn mag niet voor de klant zijn. Toch niet op zo'n 'ouderwetse' manier. Zoek een manier om deze kosten te onderdrukken voor de klant. Op die manier win je meer klanten.
VerzendingLevertijd op zich in orde, als je geen problemen ondervind met je product. M.a.w. wanneer je je product moet retour zenden: het bedrag van mijn product bedroeg, mits enkele euro's verschil, evenveel als de retourkosten. Cameranu.nl kwam hier echter niet voor tussen. Dat is natuurlijk heel makkelijk om dan producten op te sturen. Service op dit vlak niet ok.
KlantenserviceZie sectie 'verzending' (retourneren). I.v.m. mailgesprekken: korte antwoorden van de service; kort door de bocht, geen extra uitleg. Retourneren is een voorrecht van de klant. De kosten die hieraan gebonden zijn mag niet voor de klant zijn. Toch niet op zo'n 'ouderwetse' manier. Zoek een manier om deze kosten te onderdrukken voor de klant. Op die manier win je meer klanten.
RapporteerBeste Steffschaut,
Het klopt dat de kosten van retourneren voor je eigen rekening zijn. Dat is een keuze die we hebben gemaakt. Daar staat wel tegenover dat je bij ons geen verzendkosten betaalt voor het ontvangen van je bestelling. Daarnaast staan we je graag terzijde bij het maken van je bestelling, zodat je zeker kunt zijn het goede te bestellen. Mocht je ondanks ons advies, of omdat je verkeerde informatie hebt ontvangen, een verkeerde keuze hebben gemaakt nemen wij de kosten van retourneren uiteraard voor onze rekening. Maar bij het ongedaan maken van een aankoop die op basis van de juiste informatie is gedaan zijn de kosten van retourneren voor jouw eigen rekening.
Met vriendelijke groeten,
CameraNU.nl
