HP Store

Mei 2016 een vervangende adapter besteld, nadat de originele het na 3 jaar begeven had. Nieuwe adapter was op voorraad en dus besteld. Binnen een paar dagen netjes geleverd. Het betalingtsproces is ook prima. Totdat je de klantenservice nodig hebt want dat is gewoon een grote bak ellende.

Adapter bested. De levering was snel en voldoende beschermd verpakt niks op aan te merken en gewoon zoals het hoort.

na nog geen 7 maanden ontsnapte de magische rook uit de adapter. Hij was stuk. Met een adapter van een kennis de laptop getest en gelukkig werkte deze nog zoals het hoorde. Uiteindelijk in april maar een garantie aanvraag proberen te doen.

13 feb 2017: Als particulier het nummer voor consumenten gebeld. Omdat de adapter bij een elitebook behoord moest ik de zakelijke lijn bellen, want het is een laptop bedoeld voor de zakelijke markt. Ik werd door verbonden met de zakelijke tak, maar omdat ik een particulier was, terug verwezen naar de consumentenlijn. Hier werd ik alsnog terug naar de zakelijke lijn gestuurd. Uiteindelijk is hier een casenummer aangemaakt (Dat meer als een half uur in beslag nam). Hierna werd mij verteld dat de zaak in behandeling werd genomen zodra ze de factuur van de adapter zouden hebben ontvangen en dat het dan een paar dagen zou duren voordat ik de adapter in huis zou hebben. Direct na het ophangen van de telefoon mijn factuur ingestuurd en nu maar afwachten. Deze dag ontving ik nog een case bevestiging dat het om een 150W slim adapter ging. Dit is correct.

2 weken verder: Na 2 weken was ik het wachten wel beu. Immers kon ik mijn laptop niet gebruiken dus wederom gebeld. Blijkbaar was er geen adapter verstuurd en hij zou dit nog dezelfde dag gaan regelen.

3 dagen verder: Ja hoor een pakketje met een adapter. Tot mijn verbazing een 65W adapter. Ja daar heb ik niks aan, alleen de CPU en GPU gebruiken gezamenlijk al meer als dat. Wederom gebeld. Ze gaan onderzoeken waar het fout is gegaan en ze gaan de goeie opsturen, maar dit kan even duren want hij moest van een pickuppoint ergens in de EU komen.

1 week verder: Nog geen adapter ontvangen wederom gebeld. Meneer wist mij te melden dat ze niet wisten om wat voor laptop het ging en ze daarom niet de juiste adapter konden leveren. (dit is raar, want in de bevestigingsmail melden ze notabene precies het goede type adapter wat vervangen moest worden. In mijn beleving weet men dan genoeg). De adapter zou een aantal dagen later geleverd worden.

4 dagen verder: Nog geen levering gehad. Wederom gebeld, deze man wist mij te melden dat deze adapters slecht te leveren zijn en dat ik hem binnen een week echt zou ontvangen..

1 week verder: Onderhand begin ik het spuugzat te worden en laat de man aan de lijn dit weten. Hij besluit een klacht aan te maken en hoopt dat het met behulp van deze klacht, vaart achter de zaak zet en dat ik nog even geduld moest opbrengen.

1 week verder: Dit gaat het 7 telefoontje worden, anderhalve maand verder. Ik ben het inmiddels meer dan spuugzat. Hoe moeilijk kan het zijn een simpele 150W adapter te leveren voor een bedrijf als HP.... Het grootste probleem ik kan nog altijd niet mijn laptop niet gebruiken.....