Whinkel

De bestelprocedure op zich ging prima, ook de betaling was geen probleem. Was allemaal duidelijk en overzichtelijk. Tot hier ging het goed.

Vanwege "vandaag besteld, morgen in huis" 2x 27 inch Dell monitoren besteld. Vol spanning de dag erop thuisgebleven maar er kwam niets binnen, ook niet toen de meeste pakketbezorgers al richting huis reden voor een warme maaltijd.

Ik kreeg eind van de middag een mail en werd kort daarop gebeld door een medewerker van Whinkel.
Natuurlijk erg jammer omdat men de dag ervoor ook wel al wist dat er niets verzonden zou worden en thuisblijven daarom geen nut had.

Al snel blijkt dat de webwinkel geen enkele vorm van een "voorraadstatus" heeft en "vandaag besteld, morgen in huis" in de praktijk niet zoveel voorstelt. Levertijd zou ~2 weken worden. Men kon wel een ander merk / type leveren met "vergelijkbare specificaties" maar ik had de Dell schermen juist uitgezocht na een urenlange sessie van zoeken en reviews lezen.

Ik heb dat uitgelegd, bestelling diezelfde dag (4 mei) direct geannuleerd, het zou geregeld worden.

Inmiddels is het 16 mei maar het geld is nog niet teruggestort. Dus ook nog geen geld vrij om ergens anders te bestellen (had hiervoor gespaard). Al met al ben ik nu alsnog 2 weken aan het wachten... op m'n geld...

Klantenservice neemt wel snel contact op. Eigenlijk daar geen klachten over.

In eerste instantie was ik ook niet zo ontevreden maar het feit dat m'n geld al bijna 2 weken "gegijzeld" is, men ook na aandringen aangeeft dat dit niet sneller kan (?) en het niet werkende voorraadsysteem wat me op het verkeerde been zette maakt het toch een weinig positieve ervaring.

Blijkbaar mag het, 14 dagen het geld vasthouden na een annulering of retourzending maar erg sympathiek komt het niet over.

Ook het excuus "dat het niet sneller kan" getuigt van weinig creativiteit, vooral omdat er nooit een levering is geweest en er daarom ook geen overeenkomst meer was. Een overschrijving lijkt me snel gedaan. Had ik van tevoren geweten dat het artikel niet op voorraad was dan had ik verder gekeken en waren zowel Whinkel als ik niet in deze onhandige situatie beland.

Update: vandaag 18 mei stond het gehele bedrag weer bijgeschreven, het zou volgens de webshop maandag-ochtend 15 mei al "verwerkt" zijn. Whinkel zal begrijpen dat het geld pas weer uit te geven is op het moment dat het staat bijgeschreven, niet op het moment dat het "verwerkt" wordt.

Update2: ik zie hierboven enkele erg negatieve reviews. Hoewel de organisatie en informatie beter kan, heb ik geen vermoeden van boze opzet. Er zijn wel duidelijk verbeterpunten, vandaar mijn review. Hopelijk ziet ook Whinkel dit als een leermoment.