Whinkel

Nou, ik moet toegeven dat het bestellen en voornamelijk het contact met Whinkel een apart verhaal is geworden:

Vrijdag twee artikelen (moederbord + geheugen) besteld. 'Vandaag besteld, morgen in huis' aldus de website.

Zaterdag: geen levering. Contact met de klantenservice gehad via de chat. Enorm traag, ongeveer 30 minuten per getypt bericht maar afijn ik zou dezelfde dag nog gebeld worden - geen response.
Voor de zekerheid nog via het whatsapp nummer gevraagd om contact maar geen response

Zondag: krijg een whatsapp berichtje terug voor een ordernummer. 2uur later nog geen response en daardoor nogmaals een bericht verstuurd. tot mijn verbazing direct een behulpzame medewerker aan de lijn. Het probleem was dat het moederbord helemaal niet meer leverbaar is en het geheugen meer dan een week levertijd zou hebben. Voor het moederbord gratis een upgrade aangeboden voor het nieuwere model en voor het geheugen zou ik maandag terug gebeld worden. Netjes afgehandeld door de medewerker.

Maandag: geen reactie en nu net aan het einde van de werkdag toch maar is de klantenservice gebeld, nogmaals een behulpzame werknemer aan de lijn gekregen die van niets wist en sterker nog, beide artikelen lagen klaar om te verzenden en woensdag in huis..

Nou maakt het mij allemaal weinig uit of iets de dag erna in huis is maar door de misleidende informatie op de website en het gestuntel met de klantenservice via de verschillende (trage) kanalen (in het weekend) is mijn vertrouwen in deze winkel natuurlijk gezakt. Wat jammer is, want als je iemand aan de lijn krijgt zijn ze erg behulpzaam. Het lijkt voornamelijk de techniek wat faalt.

Ik hoop voor Whinkel dat ze dit snel op orde krijgen want gezien de reviews ben ik niet de enige.