4Launch

Na een bestelling te hebben geplaatst midden februari was het product thuis geleverd.
Echter nadat het product (een m.2 wifi kaartje) 1x geplaatst was merkte ik al op dat het niet werkte. Het schijnt dat er een pin los was geraakt van het PCB (het gouden laagje, de pin, was losgekomen van de pcb maar zat wel nog vast). Het product heeft dus nooit gewerkt.
Ik ben geen leek op dit gebied en weet van mijzelf dat ik er niet buiten proporties mee ben omgegaan. Ik heb hiervoor contact gehad met de klantenservice en deze raadde mij een RMA aan.

De verzending was oké, niets speciaals, niets verkeerd.

Na contact opgenomen te hebben met de klantenservice via de chat heb ik te horen gekregen dat ik het beste een RMA kon aanvragen waarbij ik op voorhand foto's zou opsturen om al een beoordeling te geven of hij werkelijk werd vervangen.

De chat werd gesloten en ik kreeg een RMA bevestiging.
Na wat gemail over wanneer (& waarnaartoe) ik de foto's moest sturen had ik duidelijke, gecropte (op verzoek van 4launch) foto's verstuurd.
In de hier opvolgende mail staat letterlijk:
"Beste heer ....,

Bedankt voor uw bericht. We hebben uw foto’s toegevoegd aan uw RMA. Onze afdeling zal uw RMA beoordelen en uw verder informeren.

Hopende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben, mocht u nog vragen of opmerkingen hebben dan vernemen wij dat graag.

Met vriendelijke groet, "

Echter laat 4Launch voor bijna 2 maanden niets meer van zich horen. Nu ik er zelf weer achteraan moet gaan (fijne service..) zie ik dat ze zelf de RMA lekker geannuleerd hebben. Vast onder het motto "wij horen niets meer van je".

Al met al is de klantenservice dus bagger. Zelf hadden ze niet echt een idee wat ze met een dergelijke RMA moesten, en als ze er geen zin meer in hebben reageren ze niet meer...?