CAPS

Bestelling verliep vlot. Kreeg het product ook een dag eerder geleverd dan werd aangegeven op de website.

Had een Club3D adapter besteld om via USB een 4K monitor aan te sluiten. Zowel op de website van Club3D als de site van SIcomputers stond dat ik deze op MacOS zou moeten werken. Dit bleek niet het geval te zijn. Bij navraag op een forum bleek dat Club3D problemen ondervond bij meerdere gebruikers met de laatste versie van MacOS. De maximaal te halen resolutie is nu 1080p, wat de adapter waardeloos maakt. Daarom retour gestuurd.

Klantenservice bood mij in eerste instantie vrij snel aan om het euvel bij de leverancier na te vragen. Via een forum had ik eerder antwoord op mijn vraag:Adapter wordt niet ondersteund in laatste versie MacOS.

Bij verzoek om de adapter retour te sturen naar SiComputers was de eerste reactie: "Helaas heb ik geen andere oplossing en weet ik ook niet wat Club3D hierin gaat doen. Omdat het een zakelijke aankoop is, zal ik een retour moeten weigeren, tenzij er echt een defect in het product zit. Hebt u deze al eens getest op een andere computer?"

Het retourneren van een product dat niet werkt is ook voor zakelijke aankopen natuurlijk geen argument. Op aandringen van mijn kant heeft klantenservice toch een RMA nummer aangemaakt. Ze hebben de adapter retour gestuurd naar Club3D en doen verder of hun neus bloedt. Ik wil mijn geld gewoon terug en geen ondeugdelijk product. Als laatste reactie heb ik 2 weken geleden te kregen dat ze van zich zouden laten horen als ze meer wisten.

Bij 2x per mail navragen naar een status krijg ik geen gehoor meer. Erg jammer, ik word als klant blijkbaar niet gewaardeerd als ik iets retour stuur. Volgende keer ga ik wel naar een concurrent die weet wat klantenservice is.