Dustin Nederland | Zakelijk

Het product (Dell thunderbolt dock TB-16) dat ik hier heb gekocht werkte niet naar behoren, en het heeft mij veel tijd en moeite gekost om Centralpoint zover te krijgen dat ik het mag retourneren. Daarbij moet ik wel zeggen dat na aandringen van mijn kant de klantenservice van Centralpoint ook met de fabrikant contact heeft opgenomen, en er ook de nodige tijd in heeft gestopt.

Als iets gewoon werkt is Centralpoint prima, maar voor problematische producten moet je wel doorzetten.

GLS en DHL kunnen geen indicatie geven wanneer het product wordt bezorgd. Omdat ik ook een monitor had besteld, die apart werd verzonden, moest ik twee keer thuis werken om de spullen in ontvangst te nemen.

De klantenservice is in eerste instantie erop gericht om zo snel mogelijk van je af te komen als een product eenmaal besteld en betaald is. Problemen worden doorverwezen naar de fabrikant, ook als die niets kan doen. Retourneren kan niet als je en product hebt gekocht op een 'zakelijk' account.

Nadat ik heb volgehouden dat ik het Dell thunderbolt dock (TB-16) wilde terugsturen heeft Centralpoint contact opgenomen met Dell. Dell is met mij gaan onderzoeken of de dock toch werkend gemaakt kan worden.

Vervolgens heb ik enkele malen contact gehad met een technisch medewerker van de Dell helpdesk, die uitgebreid met mij door alle instellingen en drivers is gegaan. Nadat dat niet heeft geholpen is deze medewerker (net als ik ondertussen) verder gaan zoeken. Ik ga nu een kijken of het helpt om WIndows opnieuw te installeren, maar ik ben niet blij met de hoeveelheid tijd die dat gaat kosten.

Ondertussen had de medewerkster van Centralpoint hier ook verder naar gekeken, en ze heeft geregeld dat ik de dock toch kan retourneren. Daar ben ik blij mee, en ik twijfel nu tussen 3 en 4 sterren. Toch 3, omdat het hele verhaal mij erg veel tijd en moeite heeft gekost. Maar uiteindelijk ligt dat meer aan Dell dan aan Centralpoint.