Dustin Nederland | Zakelijk

Ik zocht naar een Archos Urban E6, en kwam op Central Point uit. Bestellen en afrekenen was geen enkel probleem, site is redelijk overzichtelijk en het bedrijf is redelijk dichtbij voor mij, voor het geval er iets retour zou moeten bijvoorbeeld. De Archos werd twee dagen later bezorgd door DHL, DHL heeft helaas geen indicatie wanneer iets wordt bezorgd, alleen de dag zelf. Dit is lastig, maar kwam goed. De Archos zat in een nauwsluitende gesealde doos, waaruit de onbeschadigde doos met de Archos zelf kwam. Wat direct opviel was dat de koplamp schuin omhoog scheen, ik moest deze zelf terugbuigen naar een normale stand. Het metaal is dan direct fragiel. Na twee ritjes bleek er een schroef onder het zadel weg te zijn. Mogelijk heft die er nooit ingezeten, maar kan er ook simpelweg uitgetrild zijn. Gemaild naar CS en kreeg een mailtje terug dat garantie via Archos zelf loopt, met een telefoonnummer 020-5040510. Dit nummer wordt direct verbroken als je het belt, ik probeer nu al drie dagen... Ik heb dit tevens gemeld aan Central Point, maar krijg daar simpelweg geen bericht meer op terug.

Het lijkt erop dat de CS van CP geen service wil bieden, wat het bedrijf reduceert tot een simpele dozenschuiver. De prijs is goed, de service is er nauwelijks, daarom de lage(re) prijzen? Het gaat bij mij om een vrij simpel mankement, maar zelfs het doorsturen van mijn vraag lijkt teveel moeite. Inmiddels heb ik ook een vraag bij Arhos International gepost, en wacht nog op antwoord. De ontbrekende schroef is onderdeel van een verzonken verchroomde inbus-bout met afgevlakte kop. Geen standaard schroefje dus, maar een mooi afgewerkt onderdeeltje. Als Archos ook niet thuis geeft, rest mij alleen nog de optie om het hele ding retour te sturen als RMA. Onzinnig, maar dan helaas noodzakelijk, ondanks dat de hele scooter prima functioneert... Ik twijfelde tussen een voldoende en een slecht, maar hang nu meer naar slecht, omdat dit simpele probleempje opeens een ergernis wordt als er iets simpels mis gaat met het product, en de verkoper zijn verantwoordelijkheid direct afschuift. Als de fabrikant dan vervolgens óók onbereikbaar blijkt, wordt het direct tandenknarsen.

DHL zending, prima geregeld, ware het niet dat er geen tijdindicatie wordt gegeven, zelfs geen dagdeel. Je bent dus verplicht thuis te blijven.

Een probleem met mijn product werd direct afgeschoven naar de fabrikant. Er is niet eens de moeite gedaan om mijn bericht even door te sturen. Het servicenummer van de fabrikant (Archos) is al drie dagen onbereikbaar, wordt direct afgebroken.