4Launch

Over het algemeen ben ik tevreden over 4launch. In het verleden heb ik nooit problemen gehad met 4launch en ben ik altijd blij geweest met de snelle levering. Reeds heb ik echter een RMA aanvraag voor een videokaart ingediend en we zijn nu meer dan een maand verder, zonder dat ik informatie krijg vanuit 4launch.
Op 18/03/2017 heb ik een RMA aanvraag ingediend voor een defecte videokaart. 23/03/2017 is deze ontvangen en verwerkt door 4launch. Het is nu 25/04/2017 en de videokaart is nog steeds in een extern reparatiecentrum van 3dclub. De laatste statusupdate van 4launch is de mail dat de RMA was ontvangen op 23/03/2017.

De site is verder duidelijk en op de livechat krijg je snel een duidelijk antwoord. De mail kan snel beantwoord worden, maar er kunnen ook wat dagen overheen gaan. Voor de rest zijn de levertijden ook wel goed, maar er lijken behoorlijk wat producten slechts op voorraad te zijn bij de leverancier. Hierdoor duurt de verzending wat langer. Dit is echter wel duidelijk aangegeven op de site.

Maandag kreeg ik het bericht dat de vervangende kaart in de loop van de week binnen zou komen bij 4launch. Ik zou hem in het begin van de volgende week kunnen verwachten. Donderdag kreeg ik echter de kaart al binnen. Goed verpakt, snelle levering. Zeer tevreden hierover.

De klantenservice is erg vriendelijk geweest. Ik heb contact gehad via mail en voornamelijk via de handige livechat. De informatie via de mail is ontoereikend en moet ik beoordelen als slecht. De laatste statusupdate die ik via de mail heb ontvangen is van 23/03/2017, dat zei dat de RMA was ontvangen (het is nu 25/04/2017). Omdat ik toch informatie wil hebben over mijn videokaart ben ik naar de livechat gegaan, waar de informatie vriendelijk en snel werd doorgegeven. Deze zou ik ook als uitstekend waarderen. Het is echter problematisch dat ik zelf achter de informatie aan moet gaan. Daarom beoordeel ik de algehele klantenservice met een nipte voldoende.

De videokaart is volgens 4launch nu bij de externe reparateur (van 3dclub, volgens mij) en is daar nu bijna 4 weken. Dit is ook de maximum termijn die werd doorgecommuniceerd door 4launch aan mij. Er werd mij in de chat verteld dat het 2 tot 4 weken zou kunnen duren, we zitten nu in de 4e week. Ik snap dat 4launch hier zelf niet veel aan kan doen, maar enige informatie vanuit henzelf zou op prijs worden gesteld. Daarnaast is het termijn van 2 TOT 4 weken overschreden, aangezien we nu in de 4e week zitten. Hoewel ik het al had opgevat als 2 tot en met 4 weken.
Deze review kan nog aangepast worden tot de verwerking van de RMA compleet is.

Update: 08/05/2017
We zijn nu bijna 7 weken verder sinds de videokaart ontvangen was door 4launch. Ze hebben vorige week (03/05/2017) twee vervangende kaarten aangeboden omdat de GPU terug was uit het reparatiecentrum, maar dat het product nog steeds defect is. Dit kreeg ik te horen toen ik contact opnam via de livechat. Beetje jammer dat ik daar weer zelf achteraan moest gaan.
De vervangende kaarten waren slechter dan de defecte kaart, hoewel er gesteld werd door 4launch dat ze "sneller en krachtiger" zijn. De R9 280 is wel degelijk beter dan de aangeboden RX 460 en GTX 1050, zowel theoretisch als in benchmarks. Hier ging ik niet mee akkoord en had ze verteld dat ik wel akkoord zou gaan met een 1050Ti als vervanging, die wel redelijk gelijk is aan de R9 280 . Ook zou ik het geen probleem vinden om tegen bijbetaling een beter product te krijgen. Dit heb ik woensdag 03/05/2017 verteld, maar op 08/05/2017 heb ik hier nog geen reactie op.

Update: 08/05/2017. Na wederom contact met de livechat gehad te hebben krijg ik het verlossende bericht dat er een oplossing gevonden kan worden. Met bijbetaling kan ik een beter product krijgen. Hier ben ik dan ook akkoord mee gegaan. De kaart wordt begin volgende week verwacht.

All-in-all: Het duurde lang, maar uiteindelijk werd er wel geluisterd naar mijn wensen.