CAPS

Ben normaal gesproken vrij terughoudend met bestellen bij nieuwe webshops. Ik bestel gemiddeld meer dan wekelijks wel iets en voel mij erg verwend met de bekende paar zwaar service gerichte webshops. Altijd ook bereid daar wat meer voor te betalen. Maar nu was het verschil in prijs wel vrij groot en daarnaast was het product in andere webshops ook nog eens niet tot zeer beperkt leverbaar, dus heb ik SiComputers een kans gegeven.

Levertijd van 2-3 dagen is natuurlijk niet de bestel-voor-23:59-volgende-dag-in-huis waar je wel heel snel aan went. Maar ik had het keurig met 3 dagen in huis. Dus wat dat betreft keurig voldaan aan de gestelde verwachtingen.

Ik vond de order status op de website wat wazig (wat betreft terminologie) en zelfs tegenstrijdig. Maar de goede, vriendelijke en snel reagerende klantenservice compenseert dat prima. Ik heb natuurlijk geen zicht op hoe vaak bepaalde vragen binnen komen, maar de 2-3 contactmomenten die ik had met de klantenservice hadden allen kunnen worden bespaard door een net wat modernere/duidelijkere site. Met name op status-tracking gebied.

Maar goed, het werkt wel. Het kan allemaal alleen net iets efficiënter. Maar ik heb er geen spijt van en zou er rustig nog eens bestellen. Maar als ik eerlijk ben dan alleen als het prijsverschil het rechtvaardigt of het product nergens anders te krijgen is. Was vooraf wat wantrouwig, maar gelukkig is goedkoop hier geen duurkoop gebleken.

Er werd alleen een beetje papier gebruikt als materiaal in de doos, waardoor de producten waarschijnlijk aardig heen en weer zijn geschoven in de doos. Maar er was geen schade zichtbaar ofzo. Ik ben het gewoon wat gewend dat er wat degelijker verpakt uitziet.

Opnieuw: Ik voel me wat verwend door de webshops waar ik meestal bestel, dus als je het als gezeur ziet snap ik dat

Dit is eigenlijk het onderdeel wat compenseert voor enige tekortkomingen die je al zou kunnen benoemen. Goed bereikbaar en duidelijke en snelle communicatie. Zowel per mail als telefonisch.

Ben zelfs nog een keer proactief teruggebeld voor nog een aanvulling op een telefonische antwoord. Dat maak ik niet vaak mee.

Enige aanmerking is dat een 0900 nummer van 90 cent (per gesprek) wel wat ouderwets is. En daarnaast hadden mijn meeste contactmomenten met de klantenservice kunnen worden bespaard door een net iets duidelijkere orderstatus op de site.

Ik maak me geen zorgen over als er ooit iets mis is met de bestelde producten. Ik geloof zo dat de klantenservice mij goed en snel op weg zou kunnen helpen.