Whinkel

Mijn ervaring is gelijk aan alle andere slechte reviews die online te vinden zijn. Kort gezegd, Whinkel biedt willens en wetens producten aan die ze niet op voorraad hebben en proberen je naderhand iets anders aan te smeren. Ze doen moeilijk met het terugstorten van geld.

Ik wilde graag een videokaart bestellen en vroeg online of ze ook in het weekend konden leveren. Zou geen probleem zijn. Dat weekend niks ontvangen en online gevraagd wat er was misgegaan. Ik werd toen meteen gebeld door iemand van sales die zei dat het product niet in voorraad was en of ik een videokaart van een ander merk wilde of desnoods een duurdere kaart wilde bestellen met 5 euro korting. Beide geweigerd en de bestelling geannuleerd. Met moeite een duidelijke bevestiging hiervan moeten krijgen. Daarna werd het geld niet teruggestort binnen de afgesproken twee weken, ondanks dat mij meerdere malen was verzekerd dat het betaalproces in gang was gezet. Het geld kreeg ik pas na het sturen van een vervelende, strenge dreigbrief.

Het product werd niet geleverd op de afgesproken datum omdat het niet in voorraad was. Ik werd noch tijdens het plaatsen van de bestelling, noch na desbetreffende bezorgdag, hiervan op de hoogte gebracht en moest er zelf achteraan.

Klantenservice is zeer onprofessioneel. De email correspondentie vol spelfouten ontbrak telkens informatie zoals ordernummers, bedragen en besteldata. Er werden beloftes gemaakt die niet werden nagekomen. Het slechte nieuws werd telefonisch gebracht door een opdringerig salespersoon.