CD-ROM-LAND Breda

Dit is een algemene beoordeling van meerdere bestellingen in de afgelopen jaren.

Bestellingen zijn altijd makkelijk te plaatsen en nog geen storingen meegemaakt, zowel op de oude website als de huidige website.

Er wordt genoeg informatie bij de producten getoond met detail en de belangrijkere aspecten inclusief een duidelijke garantie periode.

Ik heb vaker bestellingen geplaatst gehad na de eindtijd van 'bestel voor .... volgende dag in huis', maar dan werd dit de volgende dag netjes opgepakt en de dag daarop was het product alweer in huis indien deze op voorraad is.

Soms heb ik ook besteld enkele minuten voor de eindtijd, dit werd dan nog dezelfde avond opgepakt en had rond middernacht al een track & trace code in handen, waarop het product de volgende ochtend op 9 uur werd geleverd. (al zijn hedendaags de Postnl tijdvakken weer verschoven naar de middag)

Het product uit de review werd na eindtijd besteld op Vrijdag, ik werd wel in het weekend op de hoogte gehouden over de voorraad en de geplande leveringsdatum via e-mail.

Producten worden ook zorgvuldig ingepakt in een doos voorzien van luchtzakken met het factuur van het product erbij
De doos wordt omwikkeld CD-ROM-LAND plakband, alhoewel dat mogelijk minder slim is gezien er vaak spullen in zitten van veel waarde en verhoogd de kans op diefstal.

Kort gezegd, goed en netjes.

Dit heeft er waarschijnlijk mee te maken dat deze webshop ook een fysieke winkel heeft met producten uitgestald om direct te bekijken (er is ook streetview), dit toont aan dat de webshop niet enkel een goedkope dozenschuiver is, maar elke klant als een klant behandeld, en niet als een klantnummer.

Het fijne hieraan is dat je bijvoorbeeld fysiek naar de winkel kunt gaan voor hulp, dit is een stuk persoonlijker dan via mail, hoewel de ondersteuning via mail ook prima is.

Ik heb recent twee producten van Asus moeten retourneren vanwege de steeds slechter wordende kwaliteitscontrole van Asus en het gebruik van goedkopere componenten. (dat krijg je als mainstream massa-productie merk, net zoals MSI/Gigabyte, snel kunnen leveren in grote getale staat niet gelijk aan kwaliteit)

Het eerste product betrof een Asus PG279Q monitor met een half defect paneel, deze had groene verticale strepen over een helft van het paneel lopen waardoor het beeld er enorm storend uitzag, inclusief enkele plekken met backlight bleed (oranje).

Dit product is fysiek bij de winkel ingeleverd en gecontroleerd bij de interne reparatie dienst, daarna direct verruilt met een showroom model, dit model heeft enkele vastzittende pixels maar verder geen problemen.
Gezien de PG279Q en vergelijkbare modellen van Asus en enkele andere merken met dezelfde panelen veel problemen vertonen kon ik de enkele vastzittende pixels niet echt meer als een probleem zien, want deze pixels zijn zo klein dat je het zo goed als niet opvalt, enkel op zwart stilstaand beeld met enige moeite.

Het tweede product dat ik recent heb ingeleverd na 35 maanden gebruik is een Asus 780Ti DC2OC videokaart, dit viel nog binnen de 36 maanden garantie, dit was ingeleverd op 1 April. (nee dit is geen grap)

Ik heb van te voren hierover een mail gestuurd over het probleem en ze zagen het product graag tegemoet, en vroegen mij een retour verzoek in te dienen, dit werd de volgende dag geaccepteerd.
Echter kon ik niet duidelijk aangeven of ik het product dat ik wilde retourneren zelf wil komen brengen naar de webshop of niet, dit had mogelijk wat beter gekund.

Tussentijds is er enige mailwisseling geweest en is er afgesproken dat ik per mail op de hoogte gehouden zal worden over de garantie afhandeling, dit is allemaal netjes gebeurd.
Ook kreeg ik uiteraard een mail wanneer het product weer was binnengekomen vanuit de reparatie van Asus bij CD-ROM-LAND en dat deze de volgende dag bezorgd zou worden inclusief track & trace code.

Dit product had last van een stroeve fan welke problemen vertoonde, de kaart moest opgestuurd worden naar Asus, het werd verwacht dat dit ongeveer 10 werkdagen kon duren (normaliter krijgen ze reparaties terug binnen 10 dagen).
Uiteindelijk is het product weer op 12 April bij CD-ROM-LAND terug gekomen van reparatie en mocht ik deze op 13 April weer ontvangen.

Na controle blijkt dat de videokaart nog mijn eigen videokaart is, met een nieuw serienummer en twee nieuwe fans gemonteerd.
Echter de fans waren door de Asus reparatiedienst onjuist gemonteerd, deze stonden diagonaal ten aanzien van het koelblok, waardoor bij het verhogen van de fan snelheid deze het koelblok begonnen te raken en enorme geluiden produceerde.

Dit is echter geen minpuntje voor CD-ROM-LAND, hoewel ze het product van te voren hadden kunnen controleren op werking alvorens het op te sturen, maar dit heb ik niet aangegeven en is eerder aan te rekenen aan mijzelf.
Ik had een mail gestuurd dat ik een tweede keer een retour wilde aanvragen, en ze hadden netjes een mail gestuurd dat ze het jammer vonden dat er weer problemen waren en de videokaart graag weer tegemoet zien, met excuses voor het ongemak.

Na nadere inspectie heb ik besloten het product zelf te repareren door de metalen plaat waarop de fans zijn gemonteerd weer in de juiste positie te draaien door de schroefjes iets of wat los te draaien, het probleem is hierbij weer verholpen en het product werkt weer zoals verwacht.

Dit bespaard mij en de webshop onnodige kosten waar ik het risico loop dat bij een tweede retour het alsnog onjuist wordt gerepareerd door Asus.

Als fabrikanten als Asus inderdaad 'veel investeren' in de kwaliteit van hun producten dan waren deze garantie gevallen helemaal niet nodig geweest en was de reparatie volledig probleemloos
Dan zou het product volledig netjes binnen zijn specificaties moeten kunnen opereren na reparatie (dit lijkt niet eens goed getest te zijn anders was de videokaart niet in deze staat opgestuurd door Asus)

Deze ervaring zal dus ook uiteraard meewegen in mijn volgende bestelling, waar een fabrikant ( EVGA ) wel duurdere en betere componenten monteert op zijn producten en dus minder risico loopt op dit soort problemen, dit telt voor mij vooral voor een videokaart.

Update:
De winkel heeft in een reactie gemaild dat ondanks het zelf achteraf repareren van de videokaart hierdoor de garantie niet vervalt, mits er geen verzegeling gebroken is om de schroef los te draaien.
Mocht ik alsnog problemen krijgen met de videokaart hoorden ze het graag.

Niet dat ik aan een halve maand garantie nog veel zal hebben, maar dit is wel een mooi gebaar en benadrukt nog eens de klantenservice van deze winkel.