FOKA Superstore

Ik kan hier alleen zeggen dat ik mijn product (telefonisch gereserveerd op 8 april) nog niet binnen heb. Update: per 13 april opgehaald.

Op zaterdag 8 april heb ik telefonisch de B6 OLED gereserveerd bij FOKA, zodat ik 'm maandag de 10e zou kunnen ophalen (twee dagen later).

Er is mij dus telefonisch de toezegging gedaan dat ik 'm maandag kon ophalen. Op maandag stond ik daar netjes op de stoep en werd mij doodleuk verteld dat de televisie die voor mij gereserveerd was verkocht was aan iemand anders. Toen kreeg ik te horen van de bedrijfsleider dat ik deze de dag erna (dinsdag 11 april) zou kunnen ophalen en dat met mij telefonisch contact gezocht zou worden op het moment dat 'ie binnen was.

De dag erna om 17.30 (half uur voor sluitingstijd) had ik nog niets vernomen over of ik 'm kon ophalen, dus ik bellen en excuses werden aangeboden en er wordt contact gelegd met het magazijn en daar waren er twee, waarvan er 1 voor mij werd gereserveerd.

De dag erna (vandaag dus = 12 april) word ik gebeld door de bedrijfsleider dat die twee voor een ander gereserveerd zijn en dat ik de mijne nog een dag later (donderdag 13e) kan ophalen. Hij had erg veel begrip voor het gedrag van zijn collega's (lees: mijn gereserveerde tv aan een ander verkopen), maar had duidelijk moeite om begrip op te brengen voor mijn kant van het verhaal. Hij vertelde me dat een telefonische reservering vrijblijvend is en dat 'betalende' klanten voor gaan, wat in mijn geval dus inhield dat er helemaal niets gereserveerd was. En of ik even via Ideal het bedrag wil overmaken, want alleen dan kon hij zeker garanderen dat de tv voor mij 'gereserveerd' zou worden.

Ik zal na deze aankoop waarschijnlijk niet gauw weer een aankoop bij FOKA Rotterdam doen.

Update: vandaag (donderdag 13 april) was het dan eindelijk zo ver en kon ik mijn tv ophalen. Eenmaal aangekomen in de winkel werd aangegeven dat er intern over was gesproken en dat ze het inderdaad niet een nette gang van zaken vonden, waarop excuses volgden (daarom stijgen ze 1 ster qua klantenservice). Nu lekker genieten van m'n OLED