4Launch

De betaling verliep zonder problemen. Geld aannemen van klanten is geen probleem voor 4Launch. Ze kunnen prima een week lang meer dan 1000 euro van een klant bewaren zonder een vinger uit te steken.

Een week geleden een prijzige monitor besteld met pixelgarantie. Gisteren zelf contact gezocht - het duurde 10 uur voordat ik een reactie kreeg - bleek dat de enige monitor die ze op voorraad hadden pixeldefecten vertoonde. Geen excuus voor het lange wachten - de order is gewoon een week blijven liggen totdat ik ze wakker porde - maar wel of ik even 30 euro bij wilde betalen omdat de monitor inmiddels in prijs gestegen was. Staat natuurlijk haaks op het consumentenrecht, maar dat doet 4Launch zonder blikken of blozen.

Moeilijk om een duidelijk antwoord te krijgen over de pixelgarantie. Duidelijk een niet goed doordacht concept. Het duurt ook beduidend langer om een reactie te krijgen dan ze op hun website vermelden. Bovendien lijkt de afdeling WhatsApp niet gelieerd te zijn aan de klantenservice via email. Al met al maakt het een rommelige indruk.

De reactie hieronder geeft nogmaals aan dat 4Launch niet de hand in eigen boezem steekt, en een vertekend beeld geeft van de waarheid. Ik kocht een monitor voor de actieprijs van 969 euro + pixelgarantie 80 euro. Er was er maar 1 op voorraad. Na aankoop veranderde de voorraadindicator naar 0. Een paar dagen later, toen men blijkbaar had geconstateerd dat deze monitor pixeldefecten had, werd dezelfde monitor weer te koop aangeboden - echter voor 999 euro (met vastgestelde pixeldefecten!). Ik dacht dat 4Launch al een andere monitor had besteld, en wachtte geduldig af. Na 6 dagen mailde ik 's ochtends met de vraag wanneer ik de monitor kon verwachten. Daar is toen niet op gereageerd. Vervolgens stuurde ik 8 uur later nog een appje ter herinnering. Daar werd 3 uur later pas op gereageerd met de boodschap dat het exemplaar blijkbaar een pixeldefect had. Maar dat wist 4Launch al minstens drie dagen eerder, toen de enige monitor die zij op voorraad hadden weer te koop werd aangeboden op de website. Als beloning voor het lange wachten mocht ik ook nog eens 30 euro bijbetalen, want het betrof een 'actieproduct' (wat 4Launch er niet van heeft weerhouden om diezelfde monitor opnieuw aan te bieden op hun site met geconstateerde pixeldefecten en een meerprijs van 30 euro - blijkbaar zit er een houdbaarheidsdatum op de term actieproduct). En dat is niet conform het consumentenrecht. Hoe betrouwbaar is 4Launch voor consumenten als de prijs tussen betaling en levering nog omhoog gaat? En hoe zit dat als de prijs ineens zou zakken? Dat mes snijdt aan twee kanten. Waarom nou dit hele betoog? Omdat 4Launch een fout heeft gemaakt, en het op de klant afwentelt zonder ook maar excuses aan te bieden. En dat vind ik onacceptabel in een wereld waar er voor jou 15 andere concurrenten te vinden zijn die hetzelfde product aanbieden.

Ps. De actievoorraad was EEN STUK VOORDELIGER maar u kon het scherm tegen EEN KLEINE MEERPRIJS krijgen - het gaat hier om dezelfde bewuste 30 euro - geeft al aan hoe de spindoctors van 4Launch de werkelijkheid schetsen. Het gaat goed, totdat het fout gaat. Daar moet je als potentiële klant bij 4Launch rekening mee houden. En dan laten ze je in de kou staan. Andere aanbieders (ik mag helaas geen namen noemen) leveren een veel betere service voor hetzelfde bedrag.