bol

Aanbod is fenomenaal! Snelheid van bestellen en gebruiksvriendelijkheid van de app en website zijn zeer bewonderenswaardig.
Wat de prijs betreft verdientd dit wel aandacht...Bol.com is niet meer de partij met het scherpste aanbod.

Altijd heel duidelijk wanneer er iets verwacht wordt. Echter, de laatste tijd komt het wat vaker voor dat het tijdstip dat in de mail staat over het ontvangen van de bestelling niet klopt met de realiteit op de dag zelf. Wellicht miscommunicatie tussen Bol.com en PostNL?

Klantenservice begint achteruit te gaan. Houding van medewerkers niet altijd even vriendelijk of servicegericht. Laats heb ik een product ontvangen wat twee maanden geleden al door mijzelf geannuleerd was. Hier had ik ook een mail van bol.com over ontvangen, namelijk dat het verzoek tot annuleren was ontvangen.

Toen ik dit bij de klantenservice meldde, werd er benadrukt dat zo een mailtje niet een bevestiging is en dat ik het product maar terug moet sturen. Tuurlijk kan zo iets voorkomen. Echter, had ik in eerste instantie een vriendelijkere toon verwacht en excuses. Als klant moet ik namelijk nu extra moeite doen, omdat er iets bij bol.com niet goed is verwerkt. Het enige wat er nu gedaan werd is benadrukken dat ik het mailtje niet goed had gelezen waaruit te halen is dat het niet de bevestiging was tot annuleren. Het feit dat de verwerking bij bol.com zelf niet had plaatsgevonden was een triviale zaak....