Slechte levering, product wordt in eerste instantie in twee leveringen opgestuurd, de tweede levering pas nadat er over is nagebeld waar het bleef. (Na een maand).
Het product bevalt niet en kan niet worden teruggenomen. Door de klantenservice wordt van het kastje naar de muur verwezen en uiteindelijk na betaling van een behoorlijk bedrag wordt het teruggenomen. De klantenservice is veruit brutaal te noemen en denkt op geen enkele mogelijkheid mee met de klant. In eerste instantie was de bedoeling om een ander product er voor in de plaats te nemen, maar dat gaat ergens anders besteld worden. Ik heb afgeraden hier meer producten te bestellen door het bedrijf.
Product stelde teleur, mede door de matige omschrijving van de website.
KlantenserviceZelden heb ik zo'n brutale en klantonvriendelijke klantenservice meegemaakt. In mijn beleving is een klant koning en dient er ieg naar deze geluisterd te worden wat voor klachten er zijn.
Een totaal gemiste kans omdat het probleem vrij simpel opgelost zou kunnen worden. En dat voor een bestelling van enkele duizenden euro's waar in de aanloop ook al menig fout is gemaakt door het bedrijf.
Rapporteer/u/91915/crop5dd52e7c8273a_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Geachte heer Salome, beste Rens,
u heeft een (zakelijk) bij ons gekocht artikel na 14 dagen aangemeld als defect. Zoals in zo een situatie gebruikelijk, starten wij dan een RMA procedure. Na telefonisch contact om het defect te bespreken, blijkt dat het wellicht niet defect is, maar dat het artikel u niet bevalt. We hebben u aangeboden het artikel te laten testen. Mocht na de test blijken dat het artikel defect is, dan wordt het uiteraard kosteloos gerepareerd danwel vervangen.
Met vriendelijke groet,
David Hombroek
Manager Inside Sales
