Intertoys

Product vrij makkelijk te bestellen maar retourneren en gebruik maken van het herroepingsrecht niet. !

Levering was op tijd maar het product niet echt beschermend ingepakt, gewoon een doos in een andere losse doos.

Nintendo Switch besteld en mooi op tijd geleverd. Keurig op 3-3-2017 ontvangen.

Tot zo ver ging alles goed, nu wil ik gebruik maken van het herroepingsrecht maar dit weigeren ze op basis van dat de controllers niet uitgepakt en aangesloten mogen worden. Hierbij verwijzen ze mij naar de algemene voorwaarden.

Reactie Intertoys:

Beste Patrick,

De reden hiervoor is dat hardware nooit uit de verpakking gehaald mag worden om te proberen. Hierbij wil ik graag verwijzen naar de voorwaarden zoals te lezen op onze website; 'Hardware, games, dvd's en overige software dienen in de originele gesealde verpakking te worden geretourneerd'. Jouw product is in gebruik genomen en kunnen wij hierdoor niet meer in nieuwstaat verkopen. Excuses voor dit ongemak.

Hopende hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groeten,

Sophie
Servicedesk Webshop/Winkel

In mijn reactie hierop heb ik ze gewezen op de volgende zaken:

https://www.acm.nl/nl/onderwerpen/v...tijdens-de-bedenktijd/

Daar is ook te lezen dat ze niet eens mogen weigeren ook al zou ik bijvoorbeeld de verpakking onnodig kapot gemaakt hebben.
Als dat het geval zou zijn mogen ze een xx bedrag in rekening brengen vanwege de waardevermindering van het product.
Ook na het wijzen op deze regels blijven ze stug volhouden.

Reactie Intertoys

Beste Patrick,

Bij een koopovereenkomst ga je akkoord met onze voorwaarden, welke beschreven zijn op de website. Helaas voldoet jouw retour niet aan onze voorwaarden, en kunnen wij helaas jouw controller niet meer retour nemen.

Hopende hiermee voldoende geinformeerd te hebben.

Met vriendelijke groeten,

Sophie
Servicedesk Webshop/Winkel


De laatste reactie die ik gehad heb:


Hi Patrick,

Dit is een retourrecht voor ongeopende producten welke in verkoopbare staat zijn. Dit is bij jouw product niet het geval. Wij pakken dit intern op en geven jou een terugkoppeling.

Sophie


Hierop heb ik weer geantwoord dat hun voorwaarden nog steeds niet boven de wettelijke voorwaarden staan.
Tevergeefs, inmiddels hebben ze op Twitter/Facebook aangegeven hier nog op terug te komen via e-mail.
Helaas zit ik nog steeds te wachten en is het probleem nog niet verholpen.

Blij dat ik ervoor gekozen heb om de console retour te sturen want al het bovenstaande gedoe stelt mij niet gerust als ik ooit beroep had moeten doen op de garantie periode.

Mij zijn ze in ieder geval kwijt als klant.


Te triest voor woorden dit, volgende bericht ontvangen op (20-03-2017):


Beste Patrick,


Wij hebben jouw kwestie in behandeling genomen bij onze jurist. Zij laten het volgende weten:
Uitgangspunt in de wet is dat de klant zonder opgave van reden het product binnen de bedenktijd mag retourneren.
Daarbij geeft de wetgever aan dat een consument tijdens de bedenktijd datgene met een product mag doen dat noodzakelijk is om de aard , de kenmerken en de werking daarvan vast te stellen. De klant mag dus onderzoeken of een product functioneert of past (uitproberen). Het is echter niet toegestaan om het product te gebruiken.


Hopende hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Sophie


Mijn reactie hierop:


Dit is wat er met het product gebeurd is en dit heb ik ook al meerdere malen aangegeven.


Reactie op mijn antwoord:


Beste Patrick,


Wij kunnen niet zien of jij dit product volledig hebt gebruikt. Dit blijft een grijs gebied en kunnen wij niet controleren. Heb jij jouw product inmiddels geretourneerd?

Sophie


Aan iedereen die iets bij Intertoys wilt bestellen, doe het niet en doe je voordeel met mijn ervaring.
Bespaar jezelf een bak ellende en kom niet meer in een filiaal van Blokker Holding BV