Bij het bestellen van een neushaartrimmer stond op de site van Whinkel dat hij op voorraad was en ik hem de volgende dag zou hebben. Na een week wachten, belde ik en werd mij verzegd geduld te hebben, omdat het product niet op voorraad bleek te zijn. Dit zou worden aangepast op de site. Na nog een week wachten stond op de site nog steeds 'Op voorraad' en had ik niets binnengekregen. Opnieuw moest ik geduld hebben volgens de medewerker en na een paar dagen had ik het product eindelijk binnen.
Toen het product defect was, werd ik via mail direct doorgestuurd naar de fabrikant terwijl de webshop wettelijk verantwoordelijk is voor de afhandeling. De fabrikant Philips biedt wel goede service, dus het defect is opgelost, maar niet met de hulp van Whinkel. Er zijn genoeg andere webshops die veel betere service verlenen en weten waar ze verantwoordelijk voor zijn, dus ik koop nooit meer bij Whinkel.
Bij het bestellen van een neushaartrimmer stond op de site van Whinkel dat hij op voorraad was en ik hem de volgende dag zou hebben. Na een week wachten, belde ik en werd mij verzegd geduld te hebben, omdat het product niet op voorraad bleek te zijn. Dit zou worden aangepast op de site. Na nog een week wachten stond op de site nog steeds 'Op voorraad' en had ik niets binnengekregen. Opnieuw moest ik geduld hebben volgens de medewerker en na een paar dagen had ik het product eindelijk binnen.
KlantenserviceToen het product defect was, werd ik via mail direct doorgestuurd naar de fabrikant terwijl de webshop wettelijk verantwoordelijk is voor de afhandeling. De fabrikant Philips biedt wel goede service, dus het defect is opgelost, maar niet met de hulp van Whinkel. Er zijn genoeg andere webshops die veel betere service verlenen en weten waar ze verantwoordelijk voor zijn, dus ik koop nooit meer bij Whinkel.
Rapporteer
Hoi Mike,
Het is natuurlijk balen als het apparaat wat je de daags voor kerst hebt besteld het nu niet meer doet!
De verzorging van reparatie of vervanging is per fabrikant verschillend, daarom is het ook heel erg goed dat je contact hebt opgenomen met onze klantenservice zodat we je direct konden voorzien van de juiste informatie.
We vinden het wel vervelend om te lezen dat juist dit ervoor heeft gezorgd dat je geen goed gevoel bij Whinkel hebt en daarom nemen we graag contact met je op om iets leuks voor je te doen.
Hartelijke groet,
Whinkel