TVreus.nl

Bestel proces verliep soepel, per ongeluk ipv bezorgen had ik afhalen aangegeven. Dit was na 1 telefoontje direct hersteld.

Verzending verliep vlekkeloos, netjes een uur voor verwachte levertijd kreeg ik een telefoontje om er zeker van te zijn dat je thuis bent. Tv werd netjes tot aan de 3e verdieping gebracht (lift was aanwezig).

Hier ging het mis helaas, qua retourbeleid is tv reus aardig onbeschoft. Zie onderstaand verhaal:

Week geleden een tv besteld, deze netjes bezorgd gekregen echter na het installeren tot de conclusie gekomen dat mijn bestaande audio installatie geen aansluiting mogelijkheden voor de nieuwe tv heeft. Direct een aanvraag tot retour ingediend netjes binnen de 14 dagen bedenktijd.

Aangezien bij het retour zenden geen hulp wordt geboden vanaf tv reus en post nl geen tv's groter dan 49 inch verstuurd (aangezien de verpakking te groot is). Zelf die kant op gereden. Tv zat helemaal netjes terug in de originele verpakking met alle folie terug op zijn plek, volledig volgende de algemene voorwaarden waarmee ingestemd is bij het bestellen (https://www.tvreus.nl/algemene-voorwaarden).

Krijg ik vervolgens bij afleveren en het nalopen van de tv te horen dat de tv niet retour mag omdat deze teveel branduren heeft gehad (een week testen met totaal van 50 uur)? Wat nergens terug te vinden was in de algemene voorwaarden. Ergens op de website onder Ruilen en retourneren staat dat de tv niet meer dan 5 branduren mag hebben. Echter staat dit niet in de algemene voorwaarden waar ik akkoord mee ben gegaan.

Het enige wat jullie konden bieden was 70% van het aankoopbedrag retour, een waarde afname van 30% binnen de wettelijke bedenktermijn van 14 dagen. Wat is dat voor een service? Bijzonder ontevreden, met zulke praktijken ook zeker geen aanrader!

*14/03/2017* correctie op bovenstaande review:
Na een mail van TV reus legde zij uit dat in de algemene voorwaarde word verwezen naar 'conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies' waarmee de pagina 'Ruilen en retourneren' word bedoeld op de website. Dit is dus extra opletten, dat je die 5 branduren in de gaten houdt. Je hebt 2 weken bedenktijd maar slechts 5 testuren.

Bovenstaande mailwisseling verliep naar mijn mening niet geheel vriendelijk. Ze gaven mij direct aan op actie over te gaan als ik mijn review niet geheel zou verwijderen:

'Vanaf vandaag 13 maart willen wij u op de hoogte houden dat we alle schade die we oplopen door uw onterechte/ gelogen review zullen verhalen op u.

Wij geven u tot donderdag de tijd om de reviews geheel te laten verwijderen door een verzoek in te dienen bij tweakers.net en op webwinkelkeur via de ontvangen bevestigingsmail de review weer te verwijderen en ook de rest waar u ze geplaatst hebt! Anders moeten wij opkomen voor onze rechten en zullen onze rechtsbijstandsverzekering vragen om hiervoor een rechtszaak te starten om al het schade te verhalen. Ook deze email wordt vastgelegd en doorgestuurd naar onze rechtsbijstandverzekering.'.

Op het begin verliep het bestellen en de bezorging zonder problemen, tot daar was ik zeer tevreden!


*14/03/2017* aanvulling op bovenstaande review, laatste reactie:
We hebben de zaak uit de handen gegeven en u bent vanaf vandaag 14 maart 2017 aangeklaagd wegens smaad en laster.