4Launch

Prima webshop, scherpe prijzen en zeer snelle leveringen. De klantenservice is in mijn ogen wel van een lager niveau.

Mijn monitor werd in de eigen doos verstuurd, wat op zich geen probleem is omdat deze goed beschermd was in de eigen doos. Zeer snelle levering, vrijdagavond rond een uur of negen besteld en om half elf de track&trace code al in de mailbox. Vervolgens stond de PostNL bezorger zaterdagochtend om 10:25 uur al op de stoep, sneller kan het haast niet!

Helaas zaten er in mijn monitor twee dode pixels waar ik me aan stoorde en werkte de aan/uit knop niet goed. Ik heb daarom eerst op zondagavond 12 februari een mail naar 4Launch gestuurd met de vraag of dit onder de garantie zou vallen, op de site staat dat je binnen 4 uur een antwoord op je mail zou moeten krijgen, helaas duurde dit zestien uur bij mij. Maar goed, dat kan gebeuren denk ik dan. Vervolgens via de RMA pagina de monitor aangemeld voor een RMA, waarbij het niet echt duidelijk is of de keuze tussen reparatie of vervanging een invloed heeft op de snelheid van het proces. Op dinsdagmiddag heb ik de monitor teruggestuurd naar 4Launch via het gratis antwoordnummer, netjes!

Deze is daar woensdag aangekomen, de vrijdag er na heeft 4Launch mijn monitor in behandeling genomen, de defecten geconstateerd en de monitor doorgezet naar de fabrikant (Dell). Vervolgens een week later op zondagavond een mail ontvangen met de mededeling dat het scherm vervangen is en naar mij verstuurd is, top dat ook RMA's zelfs op zondag verstuurd worden! Helaas zit er in mijn nieuwe scherm ook een dode pixel, maar op een minder storende plaats.

Ik vind dat het RMA proces met twee weken vrij lang geduurd heeft, andere winkels sturen je tegenwoordig zonder pardon een dag later een monitor uit eigen voorraad, terwijl 4Launch het eerst via Dell probeerde te regelen. Via de site word je wel op de hoogte gehouden van het RMA proces, maar het is mij tijdens deze RMA twee keer gebeurd dat ik door te chatten met de zeer vriendelijke medewerkers nieuwe informatie over de status van de RMA kreeg. Dit heb ik als zeer ergerlijk ervaren, een chatmedewerker heeft mij tot twee keer toe bevestigd dat ik bij een nieuwe statusupdate hier per mail over geïnformeerd zou worden, wat niet gebeurd is. Als ik niet gechat zou hebben met jullie had ik van donderdag 16 tot en met zondag 26 februari zonder nieuwe informatie gezeten die er wel was. Dit moeten jullie echt verbeteren naar mijn mening.

EDIT: Inmiddels contact gehad met 4Launch en zij hebben toegegeven dat ik sneller geholpen had kunnen worden, de processen gaan aanscherpen en dat ik 5 euro shoptegoed voor het ongemak krijg. Fijn om te zien dat 4Launch echt iets doet met de feedback van klanten! Ik heb de waardering voor de klantenservice daarom veranderd van slecht in voldoende.