4Launch

4Launch verkoopt geretourneerde producten door, zonder deze te controleren op defecten.
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Ik had een "Renew" product besteld (monitor). Deze kwam met een defect (ontbrekend schroefdraad in de monitor stand). Iets wat direct opgevallen zou moeten zijn als ze überhaupt het product gecontroleerd hadden. (dit gebrek stond ook niet vermeld in de advertentie)

4Launch beweert op hun website:
'Een 4Launch Renew product is een geretourneerd of omgeruild product welke wij met de grootste zorg voor u hebben gecontroleerd...'

Het feit dat dit gebrek niet is opgevallen neem ik 4Launch heel erg kwalijk. Het is een duidelijk teken dat hun controle service niks meer voorsteld dan enkel de verpakkingsinhoud nagaan. Simpele assemblage was in dit geval al voldoende geweest het defect te ontdekken.

Slordig opnieuw verpakt.
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Dat je bij een refurbished product kapotte accessoire zakken in de doos aantreft is te verwachten, maar ik verwacht wel dat het product fatsoenlijk beschermd terug ingepakt wordt.

In dit geval zat de (metalen) monitor stand gewoon los in de doos en was enkel met een plastic zakje "gescheiden" van de monitor. Het is een geluk dat dit niet voor schade heeft gezorgd tijdens de verzending.

Trage responstijd (via mail) en geen enkele tegemoetkoming.
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Hun beloofde "binnen dezelfde werkdag" responstijd op e-mail komen ze keer op keer niet na. Via hun chat client op de website wordt je wel vrijwel direct tewoord gestaan.

Wat ik ze wel zwaar aanreken is het feit dat 4Launch geen enkele tegemoetkoming doet. Dit probleem is duidelijk veroorzaakt door NALATIGHEID (als je belooft producten te controleren, dan verwacht ik ook dat je dit doet).

Enige vorm van compensatie was dan wel rechtvaardig geweest.

Maar ik kon enkel het product terugzenden (op eigen kosten!) en dan zou er worden gekeken of ie gerepareerd kon worden. Op de website zeggen ze dat retourzending gratis is, maar melden hierbij niet dat dit enkel vanuit Nederland is (ik woon net over de grens in Duitsland). Door het formaat van de doos zit je op bijna 40,- euro aan verzendkosten (onverzekerd!).

Over direct een vervangend product toegestuurd krijgen of een andere vorm van schadevergoeding (deel van aankoopbedrag terug / korting op een nieuw product) kon niet onderhandeld worden.

Bij lang aandringen boden ze me uiteindleijk aan om 15,- van de 40,- euro van de verzendkosten te vergoeden. Maar het 'intern overleg' duurde zolang dat mijn RMA periode inmiddels al voorbij was.

Ik heb inmiddels maar besloten de monitor stand zelf te repareren (schroef vastgelijmd).

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
"Renew" producten worden niet goed gecontroleerd en 4Launch weigert dit te erkennen/compenseren.
Dit was de laatste keer dat ik iets bij 4Launch bestel.