Ik heb bij 4Launch een Huawei E5786s-32a-W besteld (nieuw). Deze is met gebruikssporen en beschadigingen geleverd.
VerzendingDe verpakking van de router leek al eerder te zijn geopend. De beschermfolie aan de voorkant van het apparaat zit aan de zijkant los, mogelijk door wrijving of zelfs terugplakken. Erger nog is het apparaat geleverd met een aantal krassen, vingers en vette vegen op de achterzijde.
KlantenserviceIk heb de klantenservice van 4Launch meteen gebeld. Deze vertelde me dat het product direct van de leverancier kwam. De staat van het product suggereert heel wat anders.
Omdat ik het apparaat volgende week mee op reis had willen nemen vroeg ik of tijdige vervanging gegarandeerd kon worden bij RMA. Dat kon niet. Er werd voorgesteld dat ik alvast een tweede router betaal terwijl de ander op de terugweg is. Buiten dat ik daar geen voorstander van ben is het product (in witte kleurstelling) momenteel geheel van hun website verdwenen.
Ik heb de router inmiddels elders besteld. Dit was de laatste keer dat ik iets bij 4Launch bestel.
RapporteerGeachte klant,
Het is vervelend te vernemen dat u een product heeft ontvangen welke niet als nieuw zou zijn. Dit is uiteraard niet de bedoeling en zullen dit dan ook verder intern onderzoeken. Gezien wij uw case niet direct hebben kunnen achterhalen zouden wij graag contact met u opnemen om dit verder uit te zoeken. Graag zouden wij u willen verzoeken om contact met ons op te nemen via customersupport@4launch.nl.
4Launch – Customer Support
