Afuture

Ik ben onder de indruk van de snelheid (e-mail reactie tijd, afhandeling intern en terug sturen), klantvriendelijkheid (nette mailtjes, goed op de hoogte gehouden, kabeltje mee teruggestuurd) en oplossing (netjes getest en vervangend exemplaar teruggekregen).

De voeding van mijn pc was kapot. De garantie van dit onderdeel was volgens de fabrikant 5 jaar en ik zat op 2,5 jaar.
Dit probleem doorgegeven. Binnen een half uur had ik een reactie en kon ik het onderdeel opsturen. Dezelfde dag nog gedaan.
Volgende dag was het aangekomen zag ik via track and trace. Binnen 2,5 uur van aankomst kreeg ik een ontvangstbevestiging met dat het onderdeel getest zou worden en een bericht dat het onderdeel getest was, defect was gevonden en ik een nieuw exemplaar zou krijgen. Dat is dezelfde dag nog verzonden en een de volgende ochtend aangekomen.

Ik had een kabeltje teveel mee teruggestuurd, dit in de mail doorgegeven. Dit was geen probleem en kreeg ik met het vervangende onderdeel mee terug gestuurd.

Afhandeling van de rma van constatering van het probleem tot installatie van het vervangende product: nog geen 48 uur.