Afuture

Senheiser 599 besteld voor 138 euro. Eerst kwam er een mail dat de levering vertraagd was, wat natuurlijk kan gebeuren. 20 dagen later wordt de 559 geleverd, wat naast een ander type ook gewoon een andere kleur koptelefoon is. Hoewel er in de bevestigingsmail de 599 wordt genoemd, staat er opeens in de order (dus als je de link in de mail aanklikt), de 559 vermeld. Hierover gebeld en de bevestiging mondeling dat er een fout is gemaakt maar dat deze recht gezet zou worden. Echter direct daarna krijgen we een mail waarin wordt aangegeven dat de levering niet door kan gaan want het product is niet op voorraad. Dit is raar want het gaat om een het een nieuw model. De volgende dag weer gebeld en wederom de bevestiging dat er een fout is gemaakt en dat ook deze mail niet klopte. De juiste koptelefoon (599) zou worden opgestuurd.

We komen er langzaam achter dat wellicht dit product voor de verkeerde prijs op de website heeft gestaan. En dat ze eigenlijk 100 euro meer had willen vragen. Hadden ze dit direct gemeld dan hadden we daar wellicht een oplossing voor kunnen vinden.

Na meer dan een week wachten nog maar eens gebeld, waarna dit verhaal inderdaad bevestigd werd en ze opeens niet meer wilden leveren tenzij we 80 euro bij zouden betalen. Daarop hebben we contact gezocht met de Autoriteit Consument en Markt die aangaven dat we in ons recht staan omdat er meerdere zowel mondelinge als schriftelijke overovereenkomsten zijn gesloten, die gewoon rechtsgeldig zijn. De eerste prijs was ook niet zo onredelijk dat we hadden kunnen verwachten dat ze het niet voor die prijs zouden leveren.

Dit hebben we ook naar Afuture gecommuniceerd, ze wilden inmiddels alleen nog maar schriftelijk communiceren. Maar beweren nu wederom dat het product niet leverbaar is.

Nogmaals we snappen dat er een fout op de website kan komen. Maar had dat direct gecommuniceerd. Dan waren we tot een oplossing gekomen. Nu hebben ze er zolang omheen gedraaid en zijn we bijna 2 maanden verder. Om die reden hebben we inmiddels ook een klacht ingediend bij de Autoriteit consument en Markt.

De verzending was uiterst traag. Pas naar 2 weken werd er dus een verkeerd product geleverd.

Zoals beschreven hierboven. Totaal geen eerlijke communicatie naar de klant..