SimmCity

De site is duidelijk en een bestelling is zo geplaatst, daar verder geen klachten over.

Maar toen bleek de vermelde levertijd van 1-3 dagen niet te kloppen en moest mijn product nabesteld worden. De volgende 5 werkdagen bleef het stil: geen indicatie van wanneer ik mijn product kon verwachten. Op de site stond nog steeds een levertijd van 1-3 werkdagen.

Toen heb ik maar gemaild om de bestelling te annuleren omdat de levertijd onduidelijk was en mijn product bij een andere webshop binnen 24 uur leverbaar was. Daarop kreeg ik een wat cryptisch antwoord: "we zorgen dat het netjes afgehandeld wordt". Punt. Meer niet.

Diezelfde dag stond het aankoopbedrag weer op mijn rekening, dat dan weer wel.

Matige communicatie, maar (bleek achteraf) wel snel actie.