Net zoals velen hieronder...
11 december smartphone besteld. (op voorraad 24 uurs levering)
Vanuit Phonemarket zelf geen reactie dus zelf gebeld.
Geven aan dat er een zending vermist word bij transporteur maar dat deze zeker bij de transporteur is.
Phonemarket gevraagd een nieuw exemplaar op te sturen. Hier een ontwijkend antwoord op gehad.
1,5week na bestelling geannuleerd. Hierbij de wettelijke 14 kalender dagen aangehouden voor terugbetaling.
Phonemarket geeft geen bevestiging, dit ook niet na een reminder.
Na verstrijken betaal termijn Thuiswinkelwaarborg ingeschakeld.
Na meer dan een maand uiteindelijk het volledige bedrag terug gekregen.
Na annuleren smartphone besteld bij een bekende webshop zonder problemen.
In het vervolg weer bestellen bij bekende webshops.
Wat mij ook irriteert is dat in de dagen dat er geklaagd werd hier op tweakers er verschillende goede shopreviews werden geschreven van accounts welke op dezelfde dag werden aangemaakt waarvan enkele ook weer verwijderd.
Direct een email met bevestiging bestelling, maar in dagen erna geen pakketje of tracking code.
Pakket nooit ontvangen.
Transporteur vraagt mij via email (privacy?) een verklaring te ondertekenen dat ik een pakket verwacht maar niet heb ontvangen.
-Phonemarket reageert niet proactief.
-Geven geen bevestiging bij annulering.
-Gaan niet in op voorstellen om problemen op te lossen.
-Nemen geen verantwoordelijkheid als er een probleem is tussen hen en de door hen gekozen transporteur.
-Blijven wijzen in de richting van transporteur.
-Wijzen eigen voorwaarden welke een kopie zijn van de Thuiswinkel waarborg van de hand.
Volgens Phonemarket: "Annuleren mogelijk wanneer pakket niet is verzonden, herroepingsrecht van kracht na ontvangst pakket."
Dit waarbij ze durven vragen om de order te annuleren, opnieuw te bestellen bij Phonemarket waarna terugbetaling zal plaatsvinden NA onderzoek transporteur.
Rapporteer
