CAPS

Enkele maanden geleden bij SiComputers een NUC, SSD en geheugenmodule aangeschaft. Overzichtelijke site, zeer correcte prijzen en vrij snelle verzending.

Vanwege een probleem met herkenning van de SSD dat zeer snel na aanschaf van de producten bestond, enkele keren contact gehad met de klachtenservice. Bellen is niet gratis (€ 0,90), maar antwoord op mail komt snel (maximaal 1 werkdag). Het eerste antwoord op mijn vraag was weinig behulpzaam (het zou een instelling in de BIOS kunnen zijn, maar ik weet niet welke en die moet je zelf maar even zoeken). Nog een tijdje geprobeerd, maar uiteindelijk de producten teruggestuurd.

Ik heb geen ontvangstbevestiging van de producten ontvangen. Na drie weken contact opgenomen: de producten zijn ontvangen en verstuurd naar de leverancier. We houden u op de hoogte. Een maand later (dus een reparatietermijn van bijna 2 volle maanden) en zonder andere berichten tussendoor, een bevestiging dat het product retour komt. Snel verstuurd en netjes verpakt, maar geen beschrijving van wat er is gedaan of wat er is vervangen.

Suggesties voor verbetering: vooraf informeren over de procedure (hoe lang duurt het ongeveer), totale procedure sneller laten verlopen (2 maanden is niet acceptabel), klanten op de hoogte houden van de status van de reparatie en bij retour zenden van het product een korte toelichting wat er is gedaan met de producten.