Wehkamp

Zondag een ipad besteld. Ipad was direct leverbaar. Doordat ik de kleur wijzigde was het me niet opgevallen dat de levertijd gewijzigd werd in 3 weken. Volgende dag gelijk gebeld. Uitgelegd dat de ipad voor een verjaardag was en daarom de bestelling gewijzigd in een andere kleur die wel aanwezig was volgens de klantenservice. Verder afspraak gemaakt voor de aflevering. Zou woensdag worden bezorgd tussen 18 en 21 uur.

Om 21.15 op woensdag geen Ipad. Klantenservice gebeld. Uitgelegd wat er aan de hand was. Medewerkerster had ruggespraak en vertelde dat ze het heel vervelend vond. Dat er problemen met het computersysteem waren. Dat we de een toegoedbon zouden krijgen van 15 euro. Vervolgens moesten we de bestelling opnieuw doen. Dit leek logisch aangezien de originele betalng al teruggestord was. De ipad zou dan de volgende dag bezorgd worden net op tijd voor de verjaardag. Als nu alles prima was verlopen zou ik een tevreden klant zijn geweest echter. Bestelling gedaan Ipad opnieuw besteld met extra kortingsbon.

Opnieuw klantenservice gebeld om na te vragen of alles nu goed geregeld was. Ondanks dat je een naam van een medewerkster hebt die jouw case behandeld heeft en waar je dus afpraken mee hebt gemaakt. Die krijg je dus niet te spreken. Verhaal maar opnieuw uitgelegd en verteld welke afspraken gemaakt zijn. Dan blijkt dat ondanks de afspraak het product niet geleverd kan worden. Dat je een 100 euro duurder product moet bestellen want dat is wel leverbaar.

Wehkamp is mij dus als klant verloren aangezien tot 2x toe afspraken niet na worden gekomen.

Product wordt niet geleverd ondanks afspraken (zie toelichting hier boven)

Laat klantenservice de klant gewoon juist informeren (zie toelichting hier boven)