Whinkel

Op 2 januari harddisk besteld die op voorraad zou zijn. Nog via de online chat (die niet altijd bezet is trouwens) gecontroleerd of deze echt in voorraad is. Maar echt: zou de volgende dag geleverd worden. Volgende dag niks, dag daar op ook niks. Op 4 januari, einde van de dag, harddisk ergens anders besteld en gemaild dat ik de order wil annuleren. Chat was helaas weer niet bezet. Op 5 januari word ik gebeld, maar ik ben niet thuis dus voicemail, of ik even terug wil bellen. Keer of 5,6 geprobeerd, telefoon gaat eindeloos over, om uiteindelijk te eindigen in een voicemail welke niet ingesproken kan worden (lijkt wel alsof deze afgebroken werd). Dus maar weer gemaild op 6 januari dat bellen niet lukt, gaarne order annuleren. Einde van de dag bevestiging dat ze gaan annuleren.

We schrijven 15 januari, ik ga maar eens achter m'n geld aan, nog steeds niets. Weer een dag vertraging, we gaan het regelen (het was toch al geregeld?). 17 januari, ik heb zojuist m'n credit ontvangen.

Al met al een teleurstellende ervaring.

Responsetijd op mail: 1 dag
Responsetijd op chat: meestal niet
Responsetijd op credit/annulering: 13 dagen

Uiteindelijk is er niets verzonden, iets dat met 24uur bij mij thuis zo zijn, was met ruim 48 uur nog steeds niet bij mij thuis.

Trage responsetijd op mail en chat en hele slechte bereikbaarheid via telefoon. Ik kan er niets meer van maken.