Gamingtotaal

De website voelt wat knullig aan. Je moet een account aanmaken om te kunnen bestellen, maar vervolgens kan je eigenlijk alleen je orderhistorie terugvinden, niet de factuur of bijvoorbeeld een track and trace nummer.

Al met al helaas een negatieve ervaring bij een ogenschijnlijk opstartende webshop op gebied van gaming. Met een vrij technisch onderbouwd en kritisch publiek wat ze denk ik mogen verwachten onder de doelgroep (gamers) die ze willen aanspreken hebben ze nog flinke sprongen te maken. Met deze bestelling heb ik het een kans gegeven, maar de volgende keer zal ik voor 2 tientjes meer wellicht eerder kiezen voor de zekerheid en service die bol.com bijvoorbeeld biedt.

na contact met de klantenservice omtrent het op voorraad zijn van een te bestellen monitor en de bevestiging dat deze de volgende dag binnen zou zijn de order geplaatst. Ik zou later een track and trace code krijgen. Deze is nooit gekomen. Kennelijk doet dit bedrijf dat sowieso niet standaard, maar de klantenservice is het dus ook vergeten. Ook weet je niet met wie dit bedrijf verzend, aan de reacties die ik gevonden heb is dat waarschijnlijk DPD. Elke pakketbedrijf heeft echter tegenwoordig een service waarmee ze je op de hoogte kunnen houden. Het is me een raadsel waarom dit bedrijf die niet gebruikt.

Tot overmaat van ramp was het pakketje er vanzelfsprekend ook nog eens niet de volgende dag en is de klantenservice op zaterdag niet te bereiken.

Na initieel contact te hebben gezocht via social media zonder reactie kreeg ik die wel bij een 2de poging. Dit verliep vlot en vriendelijk. Helaas zijn er echter dingen toegezegd die later niet zij waargemaakt of nagekomen door de desbetreffende persoon. Doe het dan niet zou ik zeggen en bespaar de klant de valse verwachtingen.