Whinkel

Loze beloften en slechte communicatie

Niet de minste UHD Blu-rayspeler gekocht (Panasonic DMP-UB900 €650) op 5 januari om 20u15 wegens de garantie 'vóór 21u00 besteld, de volgende werkdag in huis!'.

Volgende werkdag geregeld dat er iemand thuis was: tevergeefs. Gebeld met de klantenservice en gevraagd of mijn bestelling is verwerkt, ik had namelijk enkel een bestelbevestiging ontvangen, geen verzendbevestiging. Dat klopte volgens de medewerker: 'iDeal verwerkt de betalingen soms later' was de uitleg. Dat ik om 20u20 een factuur had ontvangen waar de betaling wel bevestigd stond, werd verworpen. Evenals het feit dat de verwerking van betaling via iDeal direct gebeurd wat betreft afschrijving, waarop de verkoper een bevestiging ontvangt middels het digitale bestelproces ('U heeft betaald, bedankt voor uw bestelling!).
"Maar", zo stelde de (enige?) medewerker enthousiast, "ik ga er persoonlijk voor zorgen dat u de speler morgen ontvangt, zodat u er het hele weekeinde nog van kunt genieten." Aangezien ze op de website stellen dat ze graag tevreden klanten hebben en daar graag iets voor doen, was ik enigszins gerustgesteld, ondanks ook vele negatieve ervaringen van klanten, zo las ik online.

Wederom kreeg ik geen verzendbevestiging. Via Twitter ('binnen 30 minuten contact') en Whatsapp hierom gevraagd. Geen reactie. Gebeld: voicemail. E-mail gestuurd. Reactie:

'Goedemiddag,

Volgens ons systeem moet deze inderdaad morgen geleverd worden met DHL!

Met hartelijke groet,

Fred'

Opnieuw geen trackingnummer. Ondertussen is er - na wederom een dag verplicht thuisblijven (wonen buitenaf, dus geen buren) - niets geleverd. Ik voel mij ernstig in de maling genomen.

Ik verwacht binnen 48 uur actie: een verzendbevestiging mét trackingcode. Indien dit uitblijft, zal ik andere stappen nemen. Een relatief jong bedrijf mag kinderziektes hebben, maar niet waarmaken wat geschreven en uitgesproken is, gaat buiten alle proporties van aanvaardbaarheid.

Geen verzendbevestiging, geen levering ondanks dubbele belofte op zowel website als via telefoon en e-mail.

Lconieke benadering, enigszins denigrerend, beloofd gemakkelijk en snel, maar maakt niet waar.