Wehkamp

In september 2014 kocht ik een smartphone van het merk Archos.
Misschien bij velen onbekend, maar ik heb er eerder één gehad waar ik erg blij mee was.
Frans merk (made in China) maar veel telefoon voor weinig geld.
Twee jaar heeft de telefoon uitstekend gewerkt zonder ook maar één enkele hapering!

Enkele maanden na afloop van de garantie (december 2016) viel de telefoon herhaaldelijk uit.
Na opstart ging hij steeds langzamer aan.
Mijn idee was de batterij is 'op' na twee jaar zoals je dat op internet vaak leest.
Nieuwe batterij besteld maar het probleem bleef.
Op zeker moment bleef de telefoon in opstartmenu 'hangen'.
Fabrieks-reset hiel helaas niet, probleem bleef.

Keurige brief aan Wehkamp gestuurd.
Na twee dagen al een bericht dat ik de telefoon mocht opsturen.
Enkele dagen later een bericht van het bedrijf dat namens Wehkamp de telefoon ter reparatie had aangenomen en onderzocht.
Probleem was niet te verhelpen en voor € 42,35 mocht ik een vervangexemplaar ontvangen!

Ik was het daar niet mee eens, omdat ik van een smartphone (behoudens batterij) een langere levensduur dan iets meer dan twee jaar mag verwachten (had ik ook in mijn klacht zo omschreven).
Twee dagen later een berichtje van de Klantenservice Wehkamp dat zij de reparatiekosten voor hun rekening namen.

Ik vond dat niet anders dan logisch omdat ik vooraf geen enkele melding had gehad dat de onderzoekskosten (onderzoek door derden) voor mijn rekening zouden komen.
Toen ik de klantenservice belde met het verzoek de (defecte) telefoon aan mijn adres af te laten leveren vertelde de dame aan de andere kant mij dat ik EEN GEHEEL NIEUWE TELEFOON zou krijgen!
(Dit was niet geheel duidelijk op te maken uit het bericht dat ik kreeg na het onderzoek).

Met andere woorden; BUITEN de garantie betaalde Wehkamp én de onderzoekskosten en kreeg ik (vandaag) een geheel nieuwe telefoon (exact dezelfde en nieuw in doos met alle toebehoren) keurig door DHL afgeleverd!

Ik kan niet anders zeggen dan: FORMIDABEL WEHKAMP! DIKKE HULDE!
Ik zal zeker komende bestellingen wederom bij jullie plaatsen!

Kees uit Rotterdam.

Destijds binnen enkele dagen afgeleverd.

Snel, oprecht, duidelijk en zeer coulant.
Een voorbeeld voor andere webwinkels!