Fijne website en prima geprijsd. Met iDEAL betaald en per e-mail een bevestiging ontvangen.
Ik was bij mijn eerste bestelling een product vergeten. Toen heb ik per e-mail verzocht of het product nog bij de eerste bestelling gevoegd zou kunnen worden, maar dat was volgens Kiwi Electronics niet mogelijk. Wat ik wel kon doen, was een nieuwe bestelling plaatsen en dan aangeven dat ik het product wilde ophalen. Dan zouden beide bestellingen alsnog in één keer verzonden worden.
Alles wordt netjes verpakt.
De twee orders die ik hierboven vermeldde zijn uiteindelijk in twee keer verzonden (in plaats van de afgesproken één keer), waarbij Kiwi Electronics in eerste instantie de tweede vergeten was op te sturen.
Samengevat: netjes verpakt, maar werd niet verzonden zoals was afgesproken. Tevens veel te laat geleverd.
Een van de producten was niet op voorraad en zou binnen 5-10 werkdagen geleverd worden. Na 13 werkdagen nog niets gehoord van Kiwi Electronics en heb ik ze per e-mail benaderd. Het product was niet op voorraad maar zou wel snel weer binnenkomen. Een dag later kreeg ik een e-mailtje waarin stond dat het product voorlopig niet leverbaar was met de vraag of ik een alternatief product wilde of het ontbrekende product wilde annuleren. Ik heb gekozen voor annuleren.
Hierna is Kiwi Electronics vergeten de resterende producten naar mij te verzenden. Tot op de dag van vandaag (4-1-2017) hebben zij ook niets laten weten over de terugbetaling van mijn geannuleerde product. Uiteindelijk is het geld teruggestort.
Samengevat: klantenservice belooft veel, maar lijken soms geen idee te hebben wat ze aan het doen zijn. Orders worden vergeten te verzenden en het geld van het geannuleerde product is laat teruggestort, zonder enige mededeling daarover. Als klant moet je overal achteraan gaan en alles in de gaten houden. Hoop gedoe, vooralsnog weinig resultaat.
Rapporteer
