Een aantal accessoires besteld voor de DJI Osmo Mobile. Bestellen en verzenden ging prima en snel. Na wat testen bleken er voor ons een aantal accessoires niet te voldoen. Dus heb ik een retour verzoek ingediend, waarop ik de reactie kreeg dat dit niet werd geaccepteerd.
Reden: "Geopende producten die zakelijk zijn besteld kunnen door ons niet retour genomen worden"
Waarop ik uiteraard reageer dat dit te belachelijk is voor woorden. Een consument mag wel iets retour sturen en een bedrijf niet?
Ik krijg de reactie dat ze in hun recht staan, lees de voorwaarden maar na.... En ja het blijkt dat ze in hun recht staan, chapeau!
Sneller geleverd dan aangegeven, onhandige onpersoonlijke verpakking (vergeleken met coolblue).
KlantenservicePrima dat je als bedrijf in je recht staat, maar om klanten op deze manier te behandelen met directe kortaffe reacties en retour beleid is niet meer van deze tijd.
Een Coolblue of Bol.com nemen zonder vragen je product direct retour, geopend of niet. Wij doen nooit meer zaken met Centralpoint.nl.
Rapporteer/u/91915/crop5dd52e7c8273a_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Geachte heer van Wagtendonk,
Bij een zakelijke aankoop zijn de retourvoorwaarden inderdaad wat strenger dan bij een consumentenaankoop. Het geopend zijn van een verpakking kan dan reden zijn voor afwijzing. Indien u twijfelt over een product, kunt u een verkoop medewerker vragen stellen over het product, waarbij wij u dan de zekerheid kunnen geven van het juiste product. Natuurlijk kan het zijn dat u net iets te snel bent overgegaan tot een aankoop of dat de aankoop overbodig blijkt. We kijken daarom per case wat de mogelijkheden zijn. In uw specifieke geval hebben we de retouraanvraag helaas moeten afwijzen.
Excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
David Hombroek
Manager Inside Sales
