Op 9 december hebben wij een tablet besteld, die de volgende dag geleverd zou worden. Toen dit niet gebeurde hebben wij telefonisch contact gehad met Phonemarket.nl waarbij zij aangaven dat er een onderzoek opgestart zou worden bij PostNL.
Hierop hebben wij diverse e-mails gestuurd (die niet worden beantwoord) en gevraagd ons geld terug te storten. Wij hebben immers niets te maken met het onderzoek bij PostNL. Phonemarket.nl komt zijn afspraak met ons niet na en is dus in verzuim.
Ook wij moesten een lijst invullen waarbij zij vragen of we de tablet ontvangen hebben. En ook bij ons kwam Phonemarket.nl ineens met het voorstel om een nieuwe bestelling te plaatsen (alsof we dit nog een keer zouden doen!!). Dit zijn allemaal standaard mails, die blijkbaar aan meerder klanten worden gestuurd. Op de door ons aan Phonemarket.nl verstuurde e-mails krijgen wij echter geen antwoord.
Het onderzoek bij PostNL zou tot 22 december duren. Maar ook hierna hebben wij nog steeds geen reactie van Phonemarket.nl ontvangen. Inmiddels hebben wij Phonemarket.nl in gebreke gesteld en gezegd dat we de overeenkomst zullen ontbinden, maar in een telefoongesprek met Phonemarket.nl geven zij aan dat dit niet mogelijk is!! Toch zullen wij de overeenkomst ontbinden, omdat zij ook de bij de ingebrekestelling genoemde nieuwe termijn om de tablet alsnog te leveren of het geld terug te storten niet zijn nagekomen.
Gezien het feit dat wij niet de enige zijn, overwegen ook wij om aangifte te doen. Daarnaast zullen wij een klacht indienen bij de Commissie Thuiswinkel.
De tablet hebben wij inmiddels bij een andere leverancier besteld en deze is de dag erna geleverd. Voortaan dus maar iets meer betalen, dat scheelt een hoop tijd en ergernis!!
Verzending
Het pakket is is nog niet aangekomen, Phonemarket geeft niet thuis om dit op te lossen en schuiven e.e.a. voor zich uit.
Klantenservice
Zie het verhaal hierboven. Zeer onpersoonlijk, verschuilen achter algemene voorwaarden maar zich niet aan het consumenten recht houden.
Nog steeds niet vernomen wanneer geld word terug gestort, echt een drama, ik heb niets met post NL te maken, heb overeenkomst met Phonemarket.
Niet kapitaal krachtig genoeg om gedupeerde klanten hun eigen geld terug te geven.
Nog steeds niet vernomen wanneer geld word terug gestort, echt een drama, ik heb niets met post NL te maken, heb overeenkomst met Phonemarket.
Niet kapitaal krachtig genoeg om gedupeerde klanten hun eigen geld terug te geven.
Rapporteer
