HelloTV

Dit ging al moeizaam. Ik had de TV via winkelmodellen besteld (zelfde bedrijf) Echter konden zij mij het model niet meer leveren. Na een week heen en weer te hebben gemaild/gebeld konden ze uiteindelijk toch het juiste product leveren. Deze is geleverd via plattetv.nl

6/5/2016 heb ik een Philips android tv (40pfk5500/12) gekocht bij platte tv. Hier ging de communicatie al moeizaam, maar dat is weer een ander verhaal. Deze tv had helaas softwarematige problemen dus was ik genoodzaakt om hem te laten repareren en heb ik hem via platte tv aangeboden bij Philips. Nu is mijn tv sinds 1 oktober weg. Ik heb weken lang via alle mogelijke 'verkoopkanalen' navraag gedaan over mijn reparatie en werd de hele tijd door iedereen doorverwezen. Toen ik vervolgens een hele week heb lopen bellen en mailen ( + livechat en whatsapp) heb ik uiteindelijk een reactie ontvangen op de vraag wat de status van mijn reparatie was. Hierbij werd mij verteld dat ze mijn tv laten crediteren en dat ik dan voor dat bedrag een ander toestel mag uitkiezen, zonder dit met mij te overleggen. Aangezien ik de televisie met een actie voor 330 euro heb gekocht en de televisie op de site nu voor 500 euro ( bol.com 650 euro) erop staat ga ik hier natuurlijk niet mee akkoord. Nu hebben ze mij in de mail van de creditering een voorstel gedaan voor een televisie ( standaard zonder smart functies) met een chromekastje. Aangezien ze niks met mij hebben overlegd heb ik gelijk een mail gestuurd dat ik wil dat ze dit soort dingen eerst met de klant moeten overleggen. Nu had ik dezelfde avond nog een tv gevonden op hun site die goedkoper was dan hun voorstel en wel over smart functies beschikte en daar een voorstel voor gestuurd. Echter is dat nu ook alweer twee weken en 6 mails geleden. Philips reageert wel op mij, echter hebben zij een referentienummer nodig van de reparatie die platte tv bij hun heeft ingepland. En zelfs daarop krijg ik geen reactie meer. Ondertussen heb ik geen vertrouwen meer in platte tv! De ''after sales service'' is een begrip wat ze bij platte tv naar mijn mening niet serieus nemen! Tot op heden zit ik nog steeds op mijn tv te wachten. Kerst komt eraan en ondertussen zit ik dan al 3 maanden zonder tv!

Update 22/12/2016
Er is een gepaste oplossing aangeboden door platte tv. Ik heb een andere tv gekregen die helemaal naar mijn wens is. Fijn dat het alsnog zo goed is opgelost!