Online bestelling gedaan omdat Lumia dual sim volgens website van tweakers iets goedkoper werd aangeboden door phonemarket.nl.
VerzendingPhonemarket.nl vermeld dat geoemd toestel is in voorrad en wordt binnen 24uur geleverd. Nu na 10 dagen zie ik een continu melding bij track en trace van post.nl dat “Zending is aangemeld maar nog niet ontvangen door PostNL”.
KlantenserviceMeerdere malen contact opgenomen met KS van phonemarket.nl. Zeer onvriendelijk man die geen besef heeft van de ernst van het probleem. Volgens hem heeft post.nl te druk. Contact opgenomen met klantenservice van Post.nl. Volgens post.nl is de verzending nooit ontvangen door post.nl. Onvriendelijke man van klantenservice bedreigt dat ik mijn toestel en geld nooit zou ontvangen als ik mijn verhaal op internet zet. Om andere mensen te beschermen tegen dit soort afpersingen neem ik het risico om iedereen te waarschuwen.
UPDATE per 19.12.2016:
Ik heb de bestelling geannuleerd omdat deze niet binnen afgesproken tijd verzonden is. Ik heb phonemarket.nl gevraagd om mijn geld terug te storten. Zoals verwacht reageert Phonemarket.nl in een arrogante manier . In plaats van een datum te vermelden voor de terugbetaling van mijn geld vraagt dit bedrijf schamteloos om ergens klacht in te dienen. Ik wacht nu op een termijn van 14 dagen en dan ga ik juridische stappen zetten. Ik zie nu geen andere mogelijkheid.
Rapporteer/u/545676/crop685bd274593ab_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Geachte klant,
Hartelijk dank voor uw beoordeling, we begrijpen dat dit allemaal een hele vervelende ervaring is wat u meemaakt. Zoals per mail al aangegeven heeft PostNL bevestigd de pakketten te hebben ontvangen. Vanwege de vertragingen werkt daarvoor de track en trace pagina niet en is deze ook momenteel niet van toepassing.
Daarnaast heeft u vermoedelijk de gesprekken met ons verkeerd begrepen. Er is u nooit verteld dat u uw geld niet terug zou ontvangen. Dit is immer uw Recht! De pakketten die wij verzenden zijn allemaal verzekerd opgestuurd zodat het in een situatie als dit vergoed kan worden.
We hebben u slechts verzocht nog even af te wachten tot er meer bekend wordt gemaakt bij ons deze zaak. Houdt u daarvoor uw email in de gaten zodat wij u tijdig kunnen voorzien van nieuwe informatie.
Mvg,
TeamPhonemarket
