bol

Reparatie iphone 5c bij bol.com tijdens garantiepriode duurt al meer dan 8 weken en zou nog eens 4 weken kunnen duren omdat find my iphone niet uitgezet zou zijn, hoewel ik dat voor het opsturen al gedaan had. En elke keer als antwoord dat find my iphone niet uitstaat en men mij niet kan helpen
Al meer dan 10 keer gemaild en gebeld, moest notabene zelf contact opnemen met apple om het bewijs te leveren dat find my iphone uitstaat, wat ik eerder al had gedaan middels screenshot te mailen. En dan nogmaals bericht dat find my iphone niet uitstaat, niet te geloven. Prima service bij apple zelf overigens maar bij bol.com hebben de medewerkers geen kaas gegeten hoe je een klant moet behandelen, aardig maar niet deskundig Ook het indienen van een klacht helpt niet om het proces te versnellen. Uiteindelijk wel bereikt dat de reparatie dienst zelf contact opnam met apple, wel ja zeg, eindelijk na 7 weken !
Excuses en mooie woorden maar geen versnelling en verbetering van de service, de reparatie duurt nu gewoon nog 4 weken, alsof er niets gebeurt is en geen enkele aktie om dit na zoveel vertraging door eigen onkunde te verkorten. Ik heb nog nooit zo'n slechte service ervaren
Service afdeling en reparatie dienst praten denk ik alleen via de mail. Als klant kun je niet rechtstreeks met de reparatie dienst communiceren. Spreken met een leiding gevende is niet mogelijk en je kunt niets anders doen dan maar blijven bellen en mailen, zeer teleurstellend.
Denk na voordat je hier iets koopt als je service belangrijk vind tijdens dé garantieperiode

Geen opmerkingen over versturen van nieuwe product toenterijd

Als je service wilt bij de product zou ik nog eens goed nadenken alvorens hier een telefoon te kopen