Beste (toekomstige) klanten,
Inmiddels al 8 jaar klant bij GSMWEB. Voordat u ook klant wilt worden of u toestel wilt verlengen. Denk goed na als u mag overstappen van toestel, ongeacht of gsmweb.nl het goedkoopste aanbod heeft. Mijn ervaring is dat zij afspraken niet na komen en ook totaal géén interesse hebben in klanten-binding. 9 September heb ik een Iphone 7 Plus besteld. Vandaag (15 december) is deze nog steeds niet binnen. Iedere week krijg ik nieuwsbrieven met fantastische aanbiedingen van een Iphone 7 Plus. Echter heb ik nog nooit een e-mail gehad met een excuses voor de vertraging. Mij op de hoogte houden van de vertraging doen ze ook niet. Op dit moment adverteren ze nog steeds dat de Iphone 7 een verwachte levertijd heeft van 4-5 weken. Bij mij stond er 2-3 weken en inmiddels ben ik dus meer dan 3 maanden verder. Indien je de klantenservice belt krijg je iedere week van verschillende medewerkers te horen: “Het spijt ons, wij kunnen de levertijd niet inzien bij onze leverancier. We maken er een notitie van”. Vervolgens wordt hier niks mee gedaan naar de klant toe. Ik wil jullie het advies geven: als je een nieuwe toestel mag uitzoeken of een abonnement wilt verlengen. Zoek dan een aanbieder die zorg heeft voor zijn klanten en niet adverteert met afspraken die ze niet na kunnen komen. Zoek een aanbieder die dichtbij je staat als klant en jou op de hoogte houdt. GSMWEB is alleen opzoek naar nieuwe klanten, maar als bestaande klant sta je bij hun lager in de raking. Heel erg teleurstellend.
Zoals eerder aangegeven in mijn recensie: Indien je de klantenservice belt krijg je iedere week van verschillende medewerkers te horen: “Het spijt ons, wij kunnen de levertijd niet inzien bij onze leverancier. We maken er een notitie van”. Vervolgens wordt hier niks mee gedaan naar de klant toe
Rapporteer