bol

Vrijdag 2-12:
Drie producten besteld, betaling verliep prima, verzendbevestigingen waren vlot binnen en 's avonds netjes drie Track&Trace codes. (Zelfde bestelling, adres, factuuradres etc.)

Zaterdag 3-12:
Twee pakketjes komen aan, derde nergens te bekennen. PostNL bezorger geeft aan niks te hebben, ook zijn handheld computer geeft maar twee pakketjes aan. Track&Trace code werkt niet. Contact opgenomen met Bol.com, gingen een aanvraag starten bij PostNL, kon tot vier werkdagen in beslag nemen, enfin.

Dinsdag 6-12:
Maar vast na bellen om te vragen of er toevallig nieuws is. Geen status nog, waarschijnlijk pas donderdagmiddag.

Donderdag 8-12:
's Ochtends vroeg springt de bestelstatus op product retour verzonden. Contact opgenomen met de klantenservice, geven aan dat het inderdaad fout is gegaan met de verzending. Het retourproces is al gestart en dat kan niet geannuleerd worden. De oplossing is om een nieuwe bestelling te plaatsen, het geld van de eerste bestelling wordt dan teruggestort. Hierbij werd wel netjes 20€ korting aangeboden. Nieuwe bestelling geplaatst, verzendbevestiging en een Track&Trace code weer netjes vlot binnen.

Vrijdag 9-12:
's Ochtends werkt nogmaals de Track&Trace code niet. Geen zin meer in Bol.com dus dan maar contact met PostNL. Die geven aan dat tenzij ik in een postbus in Waalwijk woon het product alweer retour is gestuurd. Bij contact met Bol.com geven zij inderdaad aan dat dit klopt en vragen zij of het product opnieuw opgestuurd mag worden (voor het retourproces). Niet tevreden ga ik hier toch maar mee akkoord, ik wil namelijk graag mijn product ontvangen. Nieuwe verzendbevestiging en Track&Trace code weer netjes binnen.

Zaterdag 10-12:
's Ochtends werkt (verassing) de Track&Trace code weer niet. Aangezien het 8 uur 's ochtends is dan maar contact via de LiveChat om mijn medebewoners niet lastig te vallen. In brak Nederlands wordt aangegeven dat het naar een andere afdeling wordt doorgezet en dat dit twee werkdagen in beslag kan nemen. Aangevend dat dat toch wel van de zotte is wordt aangegeven dat er toch echt niet anders gedaan kan worden. Niet tevreden toen maar opgebeld waarop de medewerker toch wel enigszins gechoqueerd aangeeft naar de situatie te gaan kijken en voor 11:00 terug te bellen. Aangezien er om 14:00 nog niet gebeld is maar na gebeld. Hierbij wordt aangegeven dat zij het vergeten zijn maar dat ik toch echt twee werkdagen af moet wachten. Direct een officiële klacht ingediend achteraf, zal ook twee dagen in beslag nemen.

Maandag 12-12:
Gevraagd naar de status, geen nieuws. Weekend geldt niet als werkdag. Ontvang 's avonds opeens op een oud mailtje de vraag of het product retour moet of opnieuw verzonden moet worden. Er wel even klaar mee heb ik hier niet op gereageerd.

Dinsdag 13-12:
Om 8:00 stipt ontvang ik een bevestiging van terugbetaling. Compleet verrast maar besloten op werk terug te bellen. Hierbij krijg ik dezelfde medewerker als zaterdagochtend aan de lijn, die enorm verrast is dat het probleem nog niet opgelost is. Ik geef aan dat ik ENORM teleurgesteld ben in de gang van zaken. Zal mij deze keer wel echt terugbellen. Inderdaad, deze keer teruggebeld. Dit is het moment waarop ik compleet klaar ben met Bol.com. Er wordt als oplossing aangedragen NOGMAALS een bestelling te plaatsen (terwijl er twee betaling uitstaan) zodat zij deze keer kunnen zien waar het fout ging. PostNL had op dit moment al aangegeven dat zij de postcode niet konden lezen. Ik ben hierbij compleet geïrriteerd op alle vragen gaan antwoorden aangezien er weer hetzelfde riedeltje werd herhaald. "Nee meneer, dit is echt de enige oplossing." Op dat moment gaf ik aan iemand te willen spreken die WEL iets voor mij kan betekenen. Kan niet, mag niet, etc. Op dat moment besloten maar gewoon te stoppen met het vreselijke bedrijf dat Bol.com is. Schijnbaar word ik nog teruggebeld over mijn klacht. Weinig hoop dat dat nog gebeurd.

Ronduit triest.

Samenvattig:
-Drie verzendpogingen;
-Twee betalingen;
-Geen terugbel pogingen;
-Geen product;
-Geen klantenservice.

-Product nooit aanbieden;
-PostNL geeft aan dat de barcode niet gelezen kan worden;
-Retourproces starten zonder vraag richting de klant.

-Niet na bellen wanneer dat beloofd wordt;
-Geen oplossingen aanbieden;
-Totaal geen verantwoordelijkheid nemen;
-Je krijgt alleen niveau 1 klantenservice aan de lijn die niks kunnen/mogen, zelfs bij langlopende problemen;
-Niet meedenken over het probleem.