4Launch

Algemeen

Bestelling gedaan die wij met spoed moesten hebben op de zaak. 4launch gekozen omdat de huisleverancier het niet op voorraad had een ik het diezelfde dag nodig had.
Betaling met company creditcard gedaan en kopie van de bestuurder waarop de creditcard tenaamstelling staat geregeld en 4launch gebeld dat ik gelijk wens af te halen i.v.m. spoed.
"Meneer u zult eerst moeten wachten op creditcard verificatie dit gebeurt doorgaans binnen één werkdag." 4launch, wat is dit nu weer voor onzin? Creditcard verifieert je voor je de betaling aanneemt daarna is het done deal. Legitimatie Neem ik mee ook van de cc-houder. Het is een zakelijke aankoop en bovenop alles is creditcard nog eens verzekerd tegen fraude ook dus wat nou!?


Update:

Gebeld met hun payment provider Cuckaroo: Deze bevestigde mijn verhaal hierboven een betaling wordt enkel geverifieerd op het moment dat ik de aankoop doe en deze verificatie gebeurt realtime tijdens het aankoop proces.
Als er dan iets niet klopt of vermoeden is dat er iets aan de hand zou kunnen zijn wordt de betaling niet geaccepteerd en kan deze op zich laten wachten. Wordt echter de betaling geaccepteerd is de controle klaar en heeft cuckaroo bevestigd dat de kaart en aankoop in orde zijn en is de kous af.

Het mooie is ook als ik dan met jullie klantenservice bel er door iedereen afwijkende info verstrekt wordt en als ik jullie dan confronteer met feiten wordt daar omheen gedraaid of niet op in gegaan.

nog erger, toen mijn manager het besluit nam nu niet en nooit niet meer zaken te doen met jullie en ik dit dus kenbaar maakte aan jullie en de order annuleerde werd ik binnen 5 minuten teruggebeld dat ineens wonderbaarlijk alles geregeld was en de order klaar lag als ik er maar niet van af wilde zien.

Totaal maar dan ook totaal geen interesse in de klant niet meedenken niet service gericht en de bellende klant enkel als lastpost zien. Gewoon daar zitten om je loon te kunnen cashen egaal wat je moet doen zolang je maar geen moeiten moet hoeven doen voor een klant dat is het motto alomtegenwoordig en vooral in de belfabrieken waar 4launch blijkbaar deel van is gaan uitmaken!

Dit was voor mij na de gigantische escalatie enkele jaren geleden de eerste keer in die tijd dat ik contact had met 4launch en ook de allerlaatste keer ooit en ook zal ik nooit of te nimmer meer iemand aanraden hier iets te kopen sterker nog ik zal zijn uiterste best doen bij iedereen die ik ken en bij jullie koopt over te stappen van leverancier.

Klantenservice

Standaard onzin afwimpelen van klanten zo verschrikkelijk agressie opwekkend is dat!

Als de eerste lijns medewerker mij niet verder kan helpen en ik netjes vraag naar iemand die dat wel kan ga je na de 3e keer geen discussie aan maar verbind je door naar de afdeling waarna je tijdens het gesprek al 10* naar verwezen hebt.
Mag dat niet om welke onnozele reden dan ook verbind je door met je supervisor.
Discussie en kastje naar muur levert reviews als deze op.
Medewerkers van de financiële administratie die geen telefoon hebben ? Wat een Klink klare onzin!

update !:

Gepost door 4LaunchCS, woensdag 14 december 2016 09:32

Geachte klant,

Het is vervelend dat u deze ervaring heeft. Bij bestellingen waarbij met creditcard de betaling is voldaan, worden deze altijd voor uitgifte nog geverifeerd door de paymenthandler en na goedkeuring vrijgegeven, mede vanwege het feit dat tegenwoordig met regelmaat frauduleuze betalingen via creditcard gepleegd worden. Zoals we kunnen nagaan is bij uw bestelling na ca. een uur dit akkoord afgegeven en heeft u hierop ook een afhaalbevestiging mogen ontvangen. Voor de goede orde was u nog benaderd door onze klantenservice, aangezien u vlak ervoor te kennen gegeven heeft uw bestelling te wensen annuleren. Hierbij begrepen wij dat u uw bestelling nog wenst. Het vermoeden is dat in eerder contact een en ander ongelukkig is verwoord en willen we u hierbij onze oprechte excuses aanbieden en voor enig ongemak. We hopen desondanks dat de producten goed terecht zijn gekomen.

4Launch - Customer Support

Wederom verschuilt u zich achter de zelfde leugen als waar het conflict om begon.

IK heb contact gehad met JULLIE payment provider Cuckaroo die deze zogenaamde checks voor jullie uitvoerd.

Jullie payment provider bevestigd mij dat de checks die worden gedaan voor jullie realtime plaatsvinden en dat de creditcard verificatie en de terugkoppeling aan jullie systeem afgerond waren direct nadat ik het creditcard nummer heb ingevoerd en bevestigd heb dat het bedrag afgeschreven mag worden.
Dit bevestigde jullie systeem ook aan mij terug als betaling afgerond.
(uit mijn hoofd was dit ergens rond 12:50)

Cuckaroo voert hierna GEEN checks meer uit voor jullie op de creditcards
ook deze info is mij bevestigd worden door MIJN contact bij cuckaroo een persoon die ook bij jullie betrokken is als klant.


Dit heb ik in mijn oorspronkelijke klacht ook geschreven alsmede ook dat de standaard antwoorden die er komen van de klantenservice niet ok zijn en vol onzin zitten.

en wat doet u ? u reageert op de klacht wederom met dezelfde onzin en onwaarheden.
wijzen afschuiven en proberen de klant zijn ongelijk te bewijzen waardoor u mij als leugenaar neer probeert te zetten nu.
Zolang u dat blijft doen zijn de welgemeende excuses van u totaal waardeloos,

Denk daar maar eens overna voordat u reageert!