Dustin Nederland | Zakelijk

Door misleidende informatie op website een verkeerd product besteld. De misleidende informatie is na ruim een maand nog steeds niet aangepast op de centralpoint website.

Bestelde Bitdefender internet security 2017. Volgens de afbeelding bij het product betrof het een 2 jaar/5 user licentie. Had de tekst op de website niet gelezen want de afbeelding was duidelijk genoeg. Na ontvangst direct de doos geopend en de licentiesleutel opgezocht om mijn lopende licentie te verlengen. Bij het verlengen viel het op dat het een 1 jaar/5 users licentie betrof. Het product op de Centralpoint website opnieuw opgezocht en zag toen dat de afbeelding en de tekst niet overeen kwamen. Contact opgenomen met klantenservice en nul op request gekregen. De doos was geopend en daarmee was het mijn probleem.
Nu ruim een maand verder is de afbeelding nog steeds niet gewijzigd bij het betreffende product en lopen klanten nog steeds het risico misleid te worden.

De reactie van klantenservice was vrij direct, 'Het probleem was mijn eigen probleem. Ik had de tekst bij het product niet gelezen en die was leidend. Dat er een midleidende afbeelding op de site stond deed niet terzake. Tevens was de doos geopend waardoor als ik het zou retourneren ik maar moest afwachten wat er zou gebeuren'. Los van bovenstaande werden toezeggingen over terug bellen niet nagekomen en moest ik diverse keren zelf het initiatief nemen voor contact. Helaas een negatieve ervaring die aansluit bij vele andere op Tweakers. Om van het gezeur af te zijn een korting van 10 euro op een volgende bestelling geaccepteerd en direct benut voor een nieuw HP inktcartridge die ik nodig had zodat ik niet langer met Centralpoint in overleg hoefde te treden en het geheel achter me kon laten. Al met al voor mij voldoende aanleiding om geen zaken meer met Centralpoint te doen.