4Launch

Voor mijn vriendin via tweakers pricewatch een moto G telefoon besteld. Over prijs en site niks te klagen!

Verzending idem dito

Helaas was de afterservice een minder goede ervaring. Er ontstond een defect aan de USB connector waardoor de telefoon niet meer laadde. Zelf had ik dit eerder ook wel eens gehad met een Samsung en LG smartphone, beiden werden snel en kosteloos gerepareerd onder garantie. Telefoon opgestuurd voor garantie, deze werd door gestuurd naar het service centrum van Motorola. Deze concludeerde dat het gebruikerschade betrof aangezien de hoekjes van het toestel beschadigd waren. Het toestel kon niet rendabel worden gemaakt was de conclusie en we konden het toestel laten vernietigen of onderzoekskosten van 56e betalen. Wel werd een aabod gedaan voor een nieuw toestel tegen kostenprijs. We hebben aangegeven dat we de conclusie van dat dit gebruikersschade betreft, niet begrepen. De USB connector is alleen gebruikt voor het opladen van het toestel en dit valt wat ons betreft onder normaal gebruik en zou dus onder garantie moeten vallen. Om dan een flink bedrag te moeten betalen voor een nieuw toestel was voor ons geen acceptabele oplossing. We hebben daarom aangeven dat we niet tevreden waren met de geleverde service, waarop helaas geen passende oplossing werd geboden. 4launch stelt dat ze niks kunnen veranderen aan de conclusie van Motorola. Echter, 4launch is de partij waarmee wij zaken doen en Motorola ligt al helemaal buiten onze invloedsfeer. Ik had van een grote site als 4launch verwacht dat zij meer op zouden komen voor het belang van hun klanten.