Dustin Nederland | Zakelijk

Bestellen ging prima. 17 stuks op voorraad. Verzending binnen 24 uur. Betalen was prima. Alleen hou ik er niet van om voor elke update een mail te krijgen.

Toevoeging bij mijn adres hadden ze weggelaten. Of dat een menselijke fout is of een systeem fout geen idee. Maar het is enorm slordig. Een pakket van 460 Euro op een verkeerd adres laten bezorgen.

Klantenservice aangegeven dat volgens de Track & Trace mijn adresgegevens niet kloppen. 2 Werknemers van de klantenservice verzekerde mij dat PostNL op de hoogte was dat er een toevoeging aan mijn adres zat en dat ik niet voor niks de hele dag zit te wachten op een vrije dag.

PostNL wist echter van niks na contact met hun klantenservice en gaf aan dat ze alleen bij mijn buren aanbellen (het verkeerde adres) en dat wanneer deze niet open doen en het pakket accepteren ik na 22:00 het leveradres kan wijzigen naar een afhaalpunt. Een eerdere adreswijziging konden ze namelijk niet doorvoeren, omdat de bezorger al onderweg was.

Als de 2 werknemers van CentralPoint gewoon actie hadden ondernomen door PostNL te informeren na mijn vraag dan was dit nog wel mogelijk geweest aan te passen voor de bezorger het pakket in de bus zou hebben. In plaats daarvan kozen zij ervoor om gewoon maar te zeggen dat het wel goed kwam zonder actie te ondernemen. Dik verdiende 1 ster dus.

Overigens beloven ze verzending binnen 24 uur maar krijg je na 24 een smsje (als je daarvoor kiest) met dat je je pakket in de aankomende 2 dagen ergens krijgt. Daarna kreeg ik netjes een Track & Trace via mail en ze zijn gewoon op tijd maar dat is wel erg tegenstrijdig met hun SMS service.